【カスタマーサクセス】8月サポート実績報告

皆さん、こんにちは!

SensesのCustomer Successチームの久保です!

先月のサポート実績として、初回回答までに掛かった時間を公開して参ります。8月は、初回回答時間の中央値(median)は、直近28日は2分、直近90日は1分でした。

直近28日の初回回答時間の中央値(median)

直近28日の初回回答時間の中央値(median)は2分でした。

スクリーンショット 2016-09-01 10.38.18 

直近90日の初回回答時間の中央値(median)

直近90日の初回回答時間の中央値(median)は1分でした。

スクリーンショット 2016-09-01 10.42.21

 

*グラフはintercom社のスクリーンショットです。

今月の中央値は2分となりましたが、3ヶ月間の中央値は、初回回答時間1分を達成できました。

今後も3分以内の回答を目指しユーザ様のつまずきや疑問点に、素早い回答ができるように取り組んで参ります!

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