【Sensesカスタマーサクセス】2017年4月サポート実績報告

 

こんにちは!Sensesカスタマーサクセスチームです。
ゴールデンウィークもあっというまに終わってしまいましたね。。。
海外旅行やキャンプやなど、大型連休を利用してリフレッシュされた方も多いのではないでしょうか(^^)

さて、毎月恒例ですがSensesのサポート実績として
ユーザーの皆様から頂いたお問い合わせに対する、回答時間を公開していきたいと思います。 

※2017年5月1日時点の計測データ

2017年4月の回答時間の中央値は「3分」でした

※直近28日の問い合わせに対する初回の回答までにかかった時間の中央値です
※グラフはチャットシステム提供元のインターコム社のスクリーンショット利用しています。
※median = 中央値

 

2017年2月〜4月の3ヶ月の回答時間の中央値は「2分」でした

※直近90日の問い合わせに対する初回の回答までにかかった時間の中央値です
※グラフはチャットシステム提供元のインターコム社のスクリーンショットを利用しています。
※median = 中央値

 

最近は有り難いことに日々沢山のユーザー様からのお問い合わせ頂き、
たまにお待たせしてしまうこともありますが、
単月、直近3ヶ月ともに、3分以内の初回の回答することができました。

今後も3分以内の回答を目指し、ご利用者様のつまずきや疑問点に即座に対応し
Sensesでの成功体験を導けるよう取り組んで参ります!

 

オンラインマニュアルをご活用下さい

Sensesを皆様に更にご活用頂くため、オンラインマニュアルをご準備しております。

Sensesの基本的な概念から画面上の使い方までマニュアルとして掲載しております。
従来通りチャットサポートも受付けておりますので、ご利用用途に応じて使い分けくださいませ。


 

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引き続き、Sensesをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

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今後とも、Sensesをよろしくお願いいたします。