SFAの市場規模が伸びる要因｜背景やシェアが高いSFAを比較

SFAの市場規模は、テレワークの普及や営業活動のオンライン化などに伴って年々拡大を続けてきました。DX推進の流れも相まって、営業の効率化や属人化を排除する動きも強まり、多くの企業がSFAの導入を決めています。

本記事では、SFAの市場規模が伸びている要因を詳しく解説すると共に、現在高いシェアを誇るおすすめのSFAを比較します。

SFA導入の流れに乗り遅れたくない方、SFAを導入したいと考えているもののツールが多くて選べない方はぜひ読んでみてください。

この記事の内容

伸びるSFAの市場規模
SFAの市場成長率
売上向上で検討されるツールSFA・CRM・MA
SFA市場が伸びる理由
市場シェアが高いSFA5選
まとめ

伸びるSFAの市場規模

SFAの市場規模は年々着実に拡大を続けてきました。以下は、IT専門調査会社であるIDC Japanによる日本国内のSFAマーケットサイズの調査です。

日本国内SFAマーケットの年別ARR規模

2017年: 約650億円

2018年: 約720億円

2019年: 約790億円

2020年: 約850億円

2021年: 約920億円

2022年: 約1000億円

出典：https://www.idc.com/jp/research/report-list?document=JPJ50706624

日本国内のSFA市場は年率10%前後での着実な成長を遂げてきました。この勢いは今後も落ちることはないとされ、その根拠については次章で解説します。

SFAの市場成長率

SFA市場全体の今後の成長率に注目すると、2024年のSFA市場は今後数年間で急速に拡大する見通しです。

具体的には、2023年から2030年までの間にSFA市場は年平均成長率（CAGR）18.7％で成長し、2023年には273.55億ドルから2030年には908.21億ドルに達すると予測されています。

参照：https://markwideresearch.com/global-sales-force-automation-sfa-market/

この成長を牽引している主な要因は、政府のデジタル化推進施策や企業のDX投資拡大などが考えられます。

また、COVID-19の影響でリモートワークが一般化したことも要因の一つです。営業チームの管理や営業の進捗管理を効率的に行う必要が出てきたことが、SFA導入を後押ししています。

売上向上で検討されるツールSFA・CRM・MA

ここまで、SFAの市場動向を観察し、顕著な伸びを示していることがわかりました。

ここからは、売上向上のために導入が検討されるツールとして、SFAはもちろん、SFA機能を搭載しているツールも多いCRM、SFAと連携することで効果を発揮するMAについて解説します。

SFAとは

SFAとは、「Sales Force Automation」の略語で、営業支援ツール・営業支援システムを意味します。

SFAは企業の営業活動全般を支援する方法、およびツールを指し、商談開始から受注までの営業情報の可視化と共有をサポートします。主な機能としては、以下のような機能が挙げられます。

案件管理
商談管理
顧客管理
営業プロセス管理
予実管理
行動管理
スケジュール管理
レポーティング

SFA活用によって、営業担当者は顧客との関係を強化し、売上を増やすための効果的なアプローチを取ることができます。SFAは、企業が売り上げを最大化し、顧客満足度を向上させるのに役立つ重要なツールの一つです。
関連記事：SFAとは？CRM・MAとの違いや選び方から成功事例まで解説

CRMとは

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との関係を管理するためのツールです。

顧客情報を集め、管理し、分析することで、企業が顧客との関係を強化し、売上を増やしたり顧客満足度を向上させたりするのに役立ちます。CRMの主な機能は、以下の通りです。

顧客情報管理
顧客情報分析
顧客接触履歴の蓄積
販売プロセスの自動化
レポーティング
メール配信機能
各種フォーム生成機能

CRMにはSFA機能が搭載されているツールが多くあり、機能の一部がSFAと重複することも多くあります。

CRMの導入によって、顧客とのコミュニケーションや営業プロセスの効率が向上し、企業がより効果的に顧客に価値を提供できるようになります。

関連記事：CRMとは？導入メリット・機能や選び方とツールも紹介

MAとは

MA（Marketing Automation）ツールは、マーケティングプロセスを自動化するためのツールです。MAを使用すると、マーケティング活動を自動化し、顧客との関係を強化し、販売プロセスのを最適化・顧客との関係強化が実現することができます。

MAの主要機能には以下のようなものがあります。

リード情報管理
各種フォーム作成
ランディングページ作成
メールマーケティング
Webアクセス解析
レポーティング
広告連動機能

MA活用によって、リード獲得から顧客育成、顧客関係維持のプロセスを自動化し、マーケティング業務を効率化することが可能です。

SFA市場が伸びる理由

次に、SFA市場が伸びる理由について解説します。SFA市場が伸びる主な理由は以下の3点に集約できるでしょう。

リモートワーク需要の増加
営業の平準化の促進
労働生産性向上のニーズ

リモートワーク需要が増えた

COVID-19のパンデミックによって、企業の営業活動は大きな変革期を迎えました。

リモートワークが推進され、パンデミック収束後、営業だけでなく様々な職種でリモートでの勤務が定着しました。

リモートワークの普及に伴って、顧客との接点も対面からデジタルへと移行し、顧客情報や商談進捗等を電子的に管理する必要性が高まったことがSFA導入の流れに繋がっています。

また、リモートワークの課題として、従業員の行動管理やチーム内での情報共有が挙げられており、これらの問題解決としてSFAが役立つことも一因です。

営業の平準化の促進

営業の平準化が促進されていることもSFA市場が伸びる原因の一つです。多くの営業組織が抱える課題として、営業パーソンごとの営業力のバラツキ、属人化がありました。

日々の営業活動をSFAに入力することで、情報の集約・共有が可能になり、部署全体のレベルアップに繋がります。営業活動の情報がノウハウとして蓄積されるため、商品ごとの受注パターンをデータに基づいて分析が出来たり、新人への教育コストを下げることも可能になります。

また、トップセールスの営業手法を共有することで、営業組織全体の営業力向上が期待できるでしょう。

関連記事：営業の属人化はなぜ起こる？原因と解消方法を解説

労働生産性向上のニーズ

SFA市場が伸びる理由の3つ目として、労働生産性向上のニーズがあります。

労働人口の減少や転職活動の活発化による人材流動性の高まり、働き方改革による労働時間の減少などの理由から、労働生産性の向上が多くの企業にとって急務となっています。

SFAの導入によって、営業パーソンの営業に関する事務作業(付帯業務)の効率化が実現できを行うことが可能になり、生産性向上を図ることが可能です。

具体的には、営業活動の記録・見積書作成・日報報告などの業務効率化を行うことができ、結果として営業パーソンが営業業務そのものに集中できる環境づくりを実現できます。

関連記事：生産性指標とは？算出手法や種類・向上のための取り組みを解説

市場シェアが高いSFA5選

ここまで、SFAの市場が伸びる理由や、SFAの有用性について解説してきました。
しかし、いざSFA導入を検討しても、SFAは数多く存在しており、どのツールを導入すれば良いか迷ってしまうと思います。
そこで、市場シェアが高いおすすめのSFAを5つ紹介します。

Sales Cloud

【製品概要】
世界でトップシェアを誇るSFAであるSales Cloud。導入実績から多種多様な営業形態に合わせた活用パターンを持っており、様々なツールとAPIで連携が可能である点が特徴です。

ただ、その反面あまりに多機能なため、実際の運用にはかなりのコストがかかります。

うまく活用している企業の多くは、Sales Cloudの運用担当を社内に設けており、導入企業の多くは大企業が中心です。自社の業務内容に合わせて細かいカスタマイズを行いたい企業におすすめのSFAです。

【費用・料金】

Starter：3,000円/ユーザ/月　※10名までの利用
Professional：9,600円/ユーザ/月
Enterprise：19,800円/ユーザ/月（最も利用されているプランです）
Unlimited：39,600円/ユーザ/月

【特徴】

セキュリティ性が高い
あらゆる社内データを一元化可能

プロダクトサイト：Sales Cloud

Mazrica Sales

【製品概要】
Mazrica Salesは、これまでCRM・SFAを導入した企業が感じていた「定着しない」「上手く使いこなせない」などの課題を解決すべく開発されたクラウド営業支援ツール（SFA/CRM）です。

多くの営業組織が抱える「営業の属人化」の問題を解消するためには、SFA/CRMの導入だけではなく、現場がSFA/CRMを使ってくれることが必要です。

そのため、Mazrica Salesは誰でも直感的に使いこなせる画面や現場の営業活動を効率化させる機能などに特徴があり、従来のSFA/CRMと現場への定着率が圧倒的に異なります。

【費用・料金】

初期費用：無料
Starterプラン：月額27,500円から
※5人のユーザーを含む
※追加ユーザーあたり月額5,500円
Growthプラン：月額110,000円から
※10人のユーザーを含む
※追加ユーザーあたり月額11,000円

【特徴】

直感的に営業の状況を把握できる案件管理画面
営業のボトルネックを分析できるレポートやAIによるネクストアクションのレコメンドなど、データの蓄積から営業の分析・改善までをカバー

プロダクトサイト：Mazrica Sales

多くのアワードを連続受賞

Mazrica Salesは、「ITreview Grid Award 2024 Spring」セールス3部門・企業規模別4部門、計7部門でLeaderを受賞しており、市場でも高い評価を得ています。

さらに、3年連続でLeaderを獲得しており、数多くあるSFAツールの中でも存在感のあるおすすめのSFA/CRMツールです。

外部調査でも高いシェア

さらに、ミツモアが実施しているSFAの人気ランキングTOP10でも2位に位置しており、市場全体で高いシェアを占めています。

Mazrica Salesが気になる方、さらに詳細が知りたい方は以下の資料をダウンロードしてみてください。

▶︎▶︎SFA市場で高いシェア・評価を得ているMazrica Salesの概要資料はこちらから

Zoho CRM

【製品概要】

Zoho CRMはCRM（顧客関係性マネジメント）とあるように、SFAに特化したものではなく、メール一括送信や他サービスとの連携などの機能が付いています。

価格も非常に安く、低コストでCRMを活用したい企業にとってはおすすめです。幅広い利用シーンがあることに加えて、利用料金が安いことから、全世界で5万社が導入しています。

【費用・料金】

初期費用：無料
1ユーザー月額2,400円

【特徴】

G suiteやOutlookなど、さまざまなサービスとの連携で業務を効率化できる
マルチチャネル活用（メール、電話、ソーシャルメディア、チャット、訪問）
多言語対応

プロダクトサイト：Zoho CRM

eセールスマネージャーRemix Cloud

【製品概要】

「eセールスマネージャーRemix Cloud」の95%という高い定着率は、SFAの機能が日本の営業スタイルに合致していることに起因します。

主な機能としては、商談管理や顧客情報管理、マーケティング支援、業務ワークフロー管理など、実際の営業活動を幅広くカバーしたユーザー目線の設計がなされています。

また、導入後のきめ細かいサポート体制が評価されています。ベンダー側が初期設定から運用フォロー、カスタマイズ対応、定期的な機能アップデートなどを手厚く行うことで、顧客企業の業務にフィットした利用を継続的に支援しています。

【費用・料金】

初期費用：0円〜
月額費用：6,000円〜

【特徴】

活用支援専任チームが定着をしっかりサポート
クラウド、オンプレミスを選べる

プロダクトサイト： eセールスマネージャーRemix CLOUD

関連記事：eセールスマネージャーとは？評判・口コミ・料金を詳しく解説

Sales Force Assistant

【製品概要】

NIコンサルティングが提供する主力製品「Sales Force Assistant」は、新規開拓向けの機能を搭載したもの、ルート営業スタイルに特化したもの、案件営業、ルート営業、リピートサイクル営業の統合型のものなど、計6種類のSFAが存在し、全てのツールに「顧客管理」「日報管理」「工数管理」の機能が付いたSFA/CRMです。

【費用・料金】