Salesforce（セールスフォース）は役に立たない？評判・口コミ・料金を紹介

CRMやSFAの導入を検討した時に、真っ先に名前が挙がるセールスフォース（Salesforce）。

今や、営業担当者だけでなく、マーケティング部門やカスタマーサポート部門、更には経営陣に至るまで、セールスフォースの名を知らないビジネスパーソンはいないほどのツールとなっています。

しかし一方、セールスフォースには「使いづらい」「（価格が）高い」「使いづらい」「役に立たないのではないか・・・」といった不安や良くない（悪い）噂も、、、

「世界ナンバーワンCRM」とも言われるセールスフォースについて、実際にどのような企業がセールスフォースを導入すればいいのか見ていきましょう！

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この記事の内容

Salesforce（セールスフォース）とは？
- Sales Cloud（セールスクラウド）の料金表
- Sales Cloud（セールスクラウド）の主な機能
Sales Cloud（セールスクラウド）の評判・口コミ
- 良い評判・口コミ
- 良くない評判・口コミ
Sales Cloud（セールスクラウド）の導入が向いている企業とは？
専任の運用担当者が必要ないSFA/CRMとは
- Mazrica Sales (旧 Senses) ：専任の運用担当者が必要ない次世代SFA/CRM
まとめ｜自社にあったCRMツールの導入を検討しよう

Salesforce（セールスフォース）とは？

Salesforce（セールスフォース）とは、世界15万社に導入されるマーケティングプラットフォームを提供する米国発の企業です。

そんなセールスフォース社を代表するCRMツールであるSales Cloud（セールスクラウド）。

「営業部門でしか使えないのでは？」「大企業しか向いていないのでは？」「多機能が故に使いづらいのではないか？」などと思われがちですが、自社に合わせてカスタマイズすることができるツールですので、企業規模や業種を問わずに利用することができます。

1ユーザーごとの料金体系も、手軽に始められる月額3,000円から、多機能を使える上に無制限サポートを受けられる月額36,000円まで、幅広く料金プランが設けられているので、自社に合わせたプランを選択することが可能です。

また、「Einstein」というAI（人工知能）も組み込まれており、顧客行動の予測や次のアクションの提案などをしてくれるため、スタッフの労働生産性も上がり、顧客満足度も向上する仕組みが実現します。

更に、セキュリティへ多くのリソースを割いているためCRMの中では抜群に高いセキュリティ性と、クラウド型のため年4回のアップデートはセールスフォース側で行ってくれるという点も、支持されている理由でしょう。

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日本では、製造業から金融業、美容クリニックまで、中小企業・大企業問わず導入しており、Sales Cloudが日本のビジネスをサポートしています。
更には、内閣官房や静岡県などの行政までがSales Cloudを利用しています。

Sales Cloud（セールスクラウド）の料金表

Starter：3,000円/ユーザ/月　※10名までの利用
Professional：9,600円/ユーザ/月
Enterprise：19,800円/ユーザ/月（最も利用されているプランです）
Unlimited：39,600円/ユーザ/月

上記以外にも初期費用がかかるケースが多いので、見積もりを依頼することをおすすめします。

Sales Cloud（セールスクラウド）の主な機能

ここでは、Sales Cloud（セールスクラウド）の主な機能について紹介します。Sales Cloudには、主に以下の9つの機能が実装されています。

顧客管理：企業情報、顧客との面談や電話等の活動履歴、取引先担当者の連絡先、取引先に関する社内コミュニケーションなど、顧客に関する情報をまとめて管理できます。
案件管理：売上見込みはどのくらいか、競合相手はどこか、現在どのフェーズにあるかといった案件に関する重要な情報を確認できます。
見込み客管理：見込み客の動きをトラッキングできます。リードソースとなったマーケティングキャンペーン、最新の連絡先情報、その他関連性の高い情報なども管理できます。
レポートとダッシュボード：営業情報だけでなくビジネスの状況を一目でリアルタイムに把握できます。
モバイル：取引先との契約状況、顧客対応、マーケティングキャンペーンなどをモバイル環境から確認することができます。
売上予測：チーム全体の売上予測をリアルタイムで確認できます。売上予測金額には、担当者別、期間別、集計値別に簡単に調整を加えることができます。
メールの連携：OutlookやGmail等での顧客とのやりとりを同期することができます。
ワークフローと承認：案件の規模が一定額以上になったらメールアラートが自動送信されるようにしたり、案件が次のフェーズに進んだらタスクが自動で割り当てられるようにしたりと、さまざまなプロセスを自動化できます。
ファイルの同期と共有：チーム内で簡単にファイルを共有し、共同で更新していくことができます。

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Sales Cloud（セールスクラウド）の評判・口コミ

そんなセールスフォース（Salesforce）ですが、以下のような良い評判や口コミもあります。

良い評判・口コミ

企業やチームがやりたいことに対して、柔軟にカスタマイズできる。
案件数の管理、集計もフォーマットを作りこめば簡単にできる。
数多くの導入実績を誇り、信頼性がある。
セキュリティ面で、情報漏洩等のリスクが少ない。

一方、以下のような良くない評判や口コミもあります。

良くない評判・口コミ

コストが高い

ランニングコストが高く、一番人気のプランは1ユーザーあたり月額18,000円。
スタッフ10名で利用すると、月に180,000円かかることになります。多機能・高セキュリティの製品故このくらいの金額は妥当なのかもしれませんが、商材が低価格の企業などは導入してもペイすることは難しいかもしれませんね。
基本料金に加えオプションも複数追加しコストが高くなっていた。一方で、使いにくく活用が進んでいなかった。

現場で使いにくい

CRM/SFAが定着しない理由のトップとして「現場で使いこなせない」という理由が挙げられます。あまりに多機能だと、実際に使用する担当者たちが敬遠してしまったり、気軽に始められなかったりします。
どこを触ったら何が変わるのかが分かりにくく使いづらい。二重入力が発生して手間がかかる。結果として、現場の営業マンが入力してくれず、30％ぐらいの人しか活用していなかった。
SFAの運用管理者が退職した結果、環境設定変更ができる人がいなくなってしまい、ただ数値を入力するだけのツールになっていた。管理者の学習コストが高いため、導入後の微調整が困難。

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双方の評判や口コミがある中で、Sales Cloudはどんな企業に向いているのか？次項で詳しく見てみましょう！

Sales Cloud（セールスクラウド）の導入が向いている企業とは？

セールスフォースの評判や口コミを踏まえた上で、どのような企業がセールスフォースを導入すればいいのか？

導入が向いているのは以下の3つの企業です。

専任の担当者がいる企業
社内のあらゆるデータを一元管理したい企業
ワークフローや権限設定など社内ルールが厳密な企業

専任の担当者がいる企業

社内で「セールスフォース専任の運用担当者」を設けることができる企業でなければ、導入は難しいかもしれません。

機能が豊富でできることが多い分、「なぜ導入するのか」という意識の統率から、実際の使い方、そして蓄積された情報を分析してPDCAを回すまで、設定変更や運用についての専門的な知識・スキルを有する人材のリソースを必要とします。

そのため、セールスフォースの導入が成功している企業では、専任の運営担当者を配置している例が少なくありません。

社内のあらゆるデータを一元管理したい企業

セールスフォースでは、顧客情報や案件情報だけでなく、顧客の問い合わせ履歴・クレーム履歴、日報や報告書、売上実績や売上予測など、さまざまなデータ・書類・ファイルをSales Cloud上で一元管理することができます。

書類で管理していると社外にいる時は確認することができなかったり、データが分散していると必要な時に探すのが大変だったりするので、社内のあらゆるデータを一元管理して活用したいという企業にはセールスフォースがおすすめです。

【関連記事】営業情報共有ツール3選！導入の目的と効果

ワークフローや権限設定など社内ルールが厳密な企業

Sales Cloudではワークフローの設定や権限設定など企業独自のルールに合わせたカスタマイズの設定が可能です。
企業規模が大きく社内ルールや管理項目が複雑な企業に向いているでしょう。

専任の運用担当者が必要ないSFA/CRMとは

先述しましたが、機能が多かったり使い方が煩雑なツールだと、専任の運用担当者が必要となります。また、営業現場で使いにくいツールは、導入しても定着せずに失敗に終わってしまうパターンも。

しかし、中小企業は新ツール導入にそこまでリソースを割くことができないのも現実です。
では、専任の運用担当者が必要ないSFA／CRMはどのようなものなのでしょうか。

使い勝手の良さ：レクチャーの時間を設けることなく導入するためには、現場で使いやすい仕様であることが必須です。
例えば、ドラッグ&ドロップで直感的に操作できる、案件ボードが見やすい、ワンクリックで必要なデータを出力できるなど、現場目線での使い勝手の良さがあれば、運用担当者を置かなくても導入することができるでしょう。
自動で分析と予測ができる：データを蓄積することが目的ではなく、そのデータを活用して受注率を上げることがSFA／CRMの目的です。そのために、専任運用担当者がデータを分析して次のアクションを考え、PDCAサイクルを回す必要が出てきます。
しかし、分析機能や予測機能が自動で搭載されている製品ならば、運用担当者を配置する必要もなし。
AIが自動で分析して提案してくれるツールもあるので、そのような製品を選ぶと尚いいですね。

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Mazrica Sales (旧 Senses) ：専任の運用担当者が必要ない次世代SFA/CRM

上記の条件を満たしているのが、Mazrica Sales (旧 Senses) です！

【製品概要】
弊社が開発・提供しているMazrica Sales (旧 Senses) は、これまでCRM・SFAを導入した企業が感じていた「定着しない」「上手く使いこなせない」といった課題を解決すべく開発されたクラウド営業支援ツール（SFA/CRM）です。

多くの営業組織が抱える「営業の属人化」の問題を解消するためには、SFA/CRMの導入だけではなく、現場がSFA/CRMを使ってくれることが必要です。
そのため、Mazrica Sales (旧 Senses) は誰でも直感的に使いこなせる画面や現場の営業活動を効率化させる機能などに特徴があり、従来のSFA/CRMと現場への定着率が圧倒的に異なります。

【費用・料金】

Starterプラン：月額27,500円から
※5人のユーザーを含む
※追加ユーザーあたり月額5,500円

Growthプラン：月額110,000円から
※10人のユーザーを含む
※追加ユーザーあたり月額11,000円

【特徴】

・Google Workspace（旧G Suite）、Microsoft365(旧Office365)などのメール、カレンダー連携により入力負荷の軽減
・直感的に営業の状況を把握できる案件管理画面
・営業のボトルネックを分析できるレポートやAIによるネクストアクションのレコメンドなど、データの蓄積から営業の分析・改善までをカバー

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【モバイルアプリ】
あり

【導入効果】

Mazrica Sales の導入・活用により、以下のように営業現場で実際に活用しているユーザーが「売上向上」や「工数削減」を実現しています。

・1人あたりの「売上アップ率」：+39.6%
・1人あたりの「工数削減率」：-30.0%