HubSpotは使いづらい？CRMとしての評判・口コミ・料金を徹底解説

世界的に高い認知度を誇っているHubSpot（ハブスポット）。

日本にも参入して導入企業を拡大しています。

実際に導入を検討している方も多いと思いますが「どんな機能が使えるの？」「自社にとって本当に向いているのか？」と疑問を感じている方もいるかもしれません。

今回は、HubSpotのメリットや口コミから、どんな企業に向いているのかを検証します！

• HubSpot（ハブスポット）とは？
• HubSpotの評判・口コミ
• 他のCRMツールとの比較

本記事を読むことで、HubSpotが自社に合っているツールなのか？が理解できると共に、仮に自社に合わないツールだったとしても、きっと最適なツールを見つけるきっかけになるはずです。

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HubSpot（ハブスポット）とは？

2005年にアメリカで開発されたHubSpot（ハブスポット）は、マーケティング、セールス、カスタマーサポートの各ツールが統合されたプラットフォームです。

マーケティング会社のHubSpot社が提供しているツールのため、インバウンドマーケティングソフトウェアとして広く知られています。

世界120ヵ国以上・177,000社で導入されており、大企業から中小企業、スタートアップなどさまざまな規模の企業をサポートしています。

一つのプラットフォームでさまざまなツールを連携して使うことができるため、各部署の効率が上がるだけでなく、部署間の連携もスムーズになります。

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HubSpot（ハブスポット）の主要機能一覧

ここではHubSpotの特に人気の機能４つをご紹介します。

• HubSpot CRM
• Marketing Hub
• Sales Hub
• Service Hub

HubSpotの製品サイトはこちら

HubSpot CRM

HubSpot全体の中核であるのがHubSpot CRM。

無料で利用することのできるCRMツールです。

CRMつまり顧客関係管理ができるシステムで、顧客とのコンタクトやパイプラインを視覚化して蓄積・管理することができます。

リードや顧客の情報だけでなく、それに紐づいてタスク管理や活動履歴、取引実績なども管理可能。

顧客情報は100万件まで登録できるため、日々増え続ける名刺やデータに悩まされることもありません。

GmailやOutlookと連携させることで、Eメールや通話、ミーティングの履歴をリアルタイムで登録できます。

関連記事：CRMとは？意味や機能・おすすめの顧客管理ツールをわかりやすく解説

Marketing Hub

インバウンドマーケティングの全ての機能を集約したのがMarketing Hub。

特別な知識や技術がなくてもWebサイトやランディングページを作成できるだけでなく、SEOの知識がなくても最適なキーワードを分析して効果的なコンテンツを提案してくれるので、より多くの訪問者を自社サイトに流入させることが可能。

【関連記事】MAツール比較12選！失敗しないマーケティングオートメーションの選び方とは？

そうして流入してきた訪問者を逃すことなく、資料請求フォームや無料トライアルなどに誘導してリードに育成。

ウェブチャットやチャットボットを活用すると、リードごとにパーソナライズしたアプローチが可能になるため、最適なタイミングで適切な担当者に割り振ることができ成約率も向上するでしょう。

CRMと連携すれば、リードに紐づけて閲覧したコンテンツを確認することができるため、より興味を持ってもらえるような戦略を立てることができます。

MAとSFAを組み合わせることで新たなアプローチができます！以下の記事をご参照ください↓

MAとSFA・CRMの違いとは？MA連携でマーケティング・営業を強化する方法

Sales Hub

SFA（営業支援システム）のSales Hubは、煩わしい業務に手間や時間をかけることなく営業活動に専念する時間を増やすことができるツール。

効果的なEメールのテンプレートをチームで共有したり、メールの送信スケジュールを指定したりすることが可能。

更にメールの開封やリンクのクリックなどの操作が記録されるため、営業チャンスを逃さずに、適切なフォローをすることができます。

また、自身の空いているスケジュールを送れば、先方がその中から都合のいい日時を選ぶことができ、電話やメールでスケジュール調整をする時間も節約できます。

受注案件、不成立案件、進行中案件はダッシュボードで一元管理でき、目標に対する進捗状況なども一目瞭然。

CRMと連携させることにより、営業現場で役に立つ顧客の情報もリアルタイムで確認できます。

Service Hub

カスタマーサービスツールのService Hubは、活用することで顧客満足度の向上が期待できるソフトウェア。

近年、顧客満足度を向上させることの効果は、長期的な関係を構築することで継続的な購入やクロスセル・アップセルに繋げるだけではありません。

レビューの投稿や口コミの発信、友人や家族への紹介など、新たな販路の創出にも繋がるのです。

そんな中でよりきめ細かいカスタマーサービスが求められていますが、Service Hubを活用するとチーム全体で協力しながら顧客対応をしていくことができます。

チャットやEメールの履歴はコミュニケーション受信トレイに自動的に蓄積され、CRMと連携してパーソナライズした対応が実現。

顧客が抱える複雑な問題は“チケット”として登録し、優先順位を付けて対応することで対応漏れもなくします。

頻度の高い質問やチケット情報を基にしてナレッジベースを構築することで、顧客自身が問題の解決方法を検索して回答にたどり着けます。

ナレッジベースは社内でも活用することもできるため、非常に価値の高いものになります。

また、アンケートを実施することも可能。

顧客のフィードバックを活かして商品・サービスを改善したり、営業フォローをしたりすることで、更なる売上の拡大に繋げられます。

これらのツールは、HubSpot社が提唱するインバウンドマーケティングのフレームワークに基づいて作られました。

• Attract（惹き付ける）：ユーザーを惹きつけるコンテンツや情報を発信して検索で見つけてもらう
• Convert（転換させる）：自社サイトの訪問者をリードに転換させる
• Close（顧客化する）：適切なタイミングでアプローチやフォローをすることで購入に導く
• Delight（満足させる）：既存顧客の満足度を高めて、推奨者に育成する

このように、人々を惹きつけてリードにして顧客へと育成し、顧客との繋がりを持って継続的に関係していくことを一つのプラットフォームで実現できるのがHubSpotなのです。 

HubSpotの料金表

HubSpotは4つのツールを展開していますが、完全無料のHubSpot CRMのほかにも各ソフトウェア内には無料で使えるサービスがあります。

• 無料のマーケティングツール
  フォーム、ポップアップフォーム、Eメールマーケティング（β版）、広告管理（β版）
• 無料のセールスツール
  ウェブチャット、チャットボット、チームの共有アドレス、コミュニケーションの受信トレイ
• 無料のサービスツール
  チケット管理、ウェブチャット、コミュニケーションの受信トレイ、コール

更に、各ソフトウェアの料金プランは以下のようになっています。
それぞれのツールには5,400円から始められるプランもあるので、手軽に始めることができますね。 

【Marketing Hub】

• Starter：2,400円/月～　※1,000件のコンタクトを含む
• Professional：108,600円/月～　※2,000件のコンタクトを含む
• Enterpris：432,000円/月～　※10,000件のコンタクトを含む

 【Sales Hub】

• Starter：2,400円/月～　※2名の有料ユーザーを含む
• Professional：60,000円/月～　※5名の有料ユーザーを含む
• Enterpris：144,000円/月～　※10名の有料ユーザーを含む

【Service Hub】

• Starter：5,400円/月～　※2名の有料ユーザーを含む
• Professional：43,200円/月～　※5名の有料ユーザーを含む
• Enterpris：144,000円/月～　※10名の有料ユーザーを含む

【CMS Hub】

• Starter：3,000円/月～
• Professional：48,000円/月～
• Enterpris：144,000円/月～

【Operations Hub】

• Starter：2,400円/月～
• Professional：96,000円/月～
• Enterpris：240,000円/月～

また、以下のオプションを必要に応じて追加することも可能です。

• レポート：24,000円/月（カスタムレポートやダッシュボードをいくつでも作成可能）
• 広告：12,000円/月（広告費用を引き上げてオーディエンスを同期）
• 専用IP：60,000円/月（専用IPアドレスの作成） 

プレミアムサービスにアップグレードすることで、HubSpotを使いこなして更なる効果に繋げることもできます。※英語のみ

• インバウンドコンサルティング（月1回）：42,000円/月
• インバウンドコンサルティング（月5時間まで）：80,000円/月
• テクニカルコンサルティング（月5時間まで）：80,000円/月
• プレミアムコンサルティング（月5時間まで）：144,000円/月
• マーケティング基礎トレーニング（3日間）：120,000円/回

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HubSpot（ハブスポット）の評判・口コミ

 

それでは、実際にHubSpotを導入している企業はどのような感想を持っているのでしょうか。

評判や口コミをまとめてみました。

• HubSpotの良い評判・口コミ
• HubSpotの良くない評判・口コミ

HubSpotの良い評判・口コミ

まずはHubSpotの良い評判・口コミを紹介していきます。

• 世界中で利用されているから安心感がある
• 無料で利用できるサービスも多いため、コストをかけずに管理できる
• オールインワンシステムのため、情報やデータ統合が簡単
• 訪問者やリードを分析して、適切なコンテンツ作成や情報提供ができる
• 視覚的、直感的に操作できる

HubSpotの良くない評判・口コミ

続いて、Hubspotの良くない評判や口コミについて、紹介していきます。

• 無料版だと機能が制限される
• 英語での表記が多いので、慣れるのに時間がかかる
• 全てのツールを有料プランにすると機能が膨大なため、完全に理解して使いこなすためには多くの時間を割いて学習する必要がある
• 基本的な機能は使えるが、他社のMAツールやSFAと比較すると機能が不足している部分がある

一ヵ所で自社内のデータを全て管理し、それぞれのデータを統合することで、情報共有や分析がスピーディーになりますが、営業活動やマーケティング活動に特化したツールを検討している企業にとってはあまりメリットがないようです。

また、日本語対応はしているものの、英語表記のままの箇所や翻訳が不自然な箇所もあるため、その点で使いにくさを感じるという声も見つかりました。

HubSpotと同じ海外のCRMとしてZohoやセールスフォースがあります。

Salesforce（セールスフォース）は役に立たない？評判・口コミ・料金を紹介

HubSpot（ハブスポット）を導入するメリット

HubSpotを導入するメリットは下記です。

• 企業の売上を増加できる
• ツールが一元管理できるため工数が削減できる
• 無料で基本的な機能を利用できる

それぞれ詳しく解説します。

企業の売上を増加できる

企業がHubspotを利用すれば、売上の増加を見込めます。

HubSpotを使用すると、企業はキャンペーンを簡単に作成して、潜在的な顧客をターゲットにし、リードを追跡し、取り組みの成功を測定できます。

また、高度な分析やレポート機能も提供して、顧客をよく理解し、マーケティング戦略について十分な情報に基づいた意思決定をするのに役立ちます。

HubSpotは、売上の増加とビジネスの成長を目指す企業にとって優れたツールでしょう。

ツールが一元管理できるため工数が削減できる

Hubspotは、ツールが一元管理できるため工数が削減できます。

すべてのツールとプロセスを一元管理できるため、チームの共同作業が容易になります。

また、さまざまなチームや部門のワークフローを合理化し、より短時間でより多くのことに時間をさけられるようになります。

無料で基本的な機能を利用できる

基本的な機能は無料で使用できるため、小規模ビジネスに最適です。

たとえばHubSpot CRMでは、下記の機能を無料で利用できます。

• レポート作成ダッシュボード
• 企業インサイト
• 取引のトラッキング
• パイプライン（顧客情報）管理
• Eメールのトラッキングと通知
• リードのトラッキング
• ミーティングのスケジュール設定
• Webチャット環境の構築

最大100万件の顧客管理ができるだけでなく、ユーザー数やストレージ容量に制限がありません。いきなり有料版にするのに抵抗がある場合は、まずは無料で利用してみるのがおすすめです。

Hubspot（ハブスポット）を導入するデメリット

HubSpotを導入するデメリットは下記です。

• 現場にツールが定着するまでに時間がかかる
• すべての機能を使うにはコストがかかる

それぞれ詳しく解説します。

現場にツールが定着するまでに時間がかかる

Hubspotは、現場にツールが定着するまでに時間がかかります。

Hubspotは多機能である反面、その全ての機能を十分に使いこなせるようになるにはある程度の期間が必要です。

ツールが正しく使用されていないと、プロジェクトの完了が遅れたり、機会が失われたりする可能性があります。

すべての機能を使うにはコストがかかる

Hubspotのすべての機能を使用するには費用がかかります。

高額なプランだと月10万円前後かかるケースがあるため、利用可能なすべての機能を利用していない場合は特に、企業にとって大きな出費になる可能性があるでしょう。

HubSpot（ハブスポット）が向いている企業とは

以上の口コミ・評判から、どのような企業に向いているのか検証してみました。

コストを抑えたい企業

無料で使えるものもあり、有料版でもスタータープランなら6,000円/月で利用できるため、コストを抑えて導入することができます。

スタートアップや小規模な企業であれば、導入ハードルは低いでしょう。

また、現在多くのコストを割いている企業にとってもリプレイスすることでコストを削減することができます。

CRM、SFA、MAツールをまだ導入していない企業

オールインワンパッケージのため「各ツールの導入を検討していたけど、なかなか導入に至らなかった」という企業にとっては、全てのツールを一気に導入できるチャンス。

バラバラのツールであればそれぞれの開発元へ利用申し込みをする必要がありますが、HubSpotなら一度で申し込みが済むので手軽です。

情報を一ヵ所にまとめたい企業

現在いろいろなツールを利用していて情報が散在してしまっている企業にとっては、データが連携できるHubSpotは高い効果を発揮するでしょう。

二重入力もなくなるため、ミスや漏れも防ぐことができます。

しかし、近年は外部サービスとの連携が可能なツールも多いため、現在使っているツールのサービス内容を確認してからのほうが良いですね。

どのSFA/CRMツールを導入しているか迷っている方へ。下記資料は国内にある40種類のSFA/CRMツールを厳選して分析しているため、あなたにピッタリのツールが選べるようになります。

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純日本製の営業に特化したSFA/CRMを使いたい人向けのツールとは？

 世界的に利用企業の多いHubSpotですが、アメリカで開発されたツールのため、日本企業にとっては言語や営業スタイルなどの面で使いにくさを感じる企業もあるようです。

また、CRM・SFA・MAなどのオールインワンパッケージのためマーケティングやカスタマーサポートなどの側面も強く、全てを統合することによって高い効果が生まれるツールとなっています。

つまり、営業面での課題解決や強化を検討している企業にとっては、営業支援の側面で不足している部分を感じることも。

これらの課題を解決してくれるのが、純日本製のSFAツール「Mazrica Sales (旧 Senses) 」です。

ドラッグ&ドロップの操作性や入力業務の簡素化など、営業現場での使いやすさを重視。

トップセールスのナレッジを共有することによって、営業活動の最適化を図ることができ、底上げが実現します。

Mazrica Sales (旧 Senses) の製品サイトはこちらから

Mazrica Sales (旧 Senses) の機能と活用例

代表的なMazrica Sales (旧 Senses) の機能と活用例を紹介します。

取引先管理、コンタクト管理

取引先企業や取引先の担当者に関する情報を管理することができます。

2020年4月時点でMazrica Sales (旧 Senses) には40万社以上の企業情報が登録されており、取引先情報登録の際に企業名を入力するだけで、住所・電話番号・企業規模などの基本情報からプレスリリース、財務情報までを自動で取得できます。

また、顧客ごとのアクション履歴や商談履歴なども管理することが可能です。

訪問前の出先で取引先情報や過去の履歴を確認することで、有意義な商談にすることができます。

案件管理

Mazrica Sales (旧 Senses) では、案件ボードという画面で、案件をカンバン方式で可視化することができます。
商材名・契約金額・契約予定日・完了アクション・次回アクション予定日・確度などの項目が書かれた案件カードを、ドラック&ドロップで簡単に操作することができます。

滞っている案件はカードの色が変わったり（Mazrica Sales (旧 Senses) では動けていない案件は青→黄色→赤と色が変わっていきます）アラートが通知されるため、対応漏れなども防ぎます。 

アクション管理

顧客とのやり取りや商談履歴などを記録します。

メールのやり取りは自動取り込みができ、商談時に活用した資料も保管しておくことができます。

全メンバーがきちんとアクションを登録しておくことで、搭載されているAIが過去の類似案件から効果のあったアクションをおすすめしてくれる機能も。

メールの文章や提案書の内容を参考にして作成することで、効果の高いアプローチを効率的に行うことができます。

関連記事：営業アクションプランの書き方・立て方｜目標達成までの道筋の描き方

 分析レポート

予実管理のために必要な分析レポートも標準搭載。

ファネル、営業担当者、商材、アクションなどで分析できるため、ボトルネックとなっている箇所の分析がスピーディーにできます。レポートも簡単な操作で確認できるため、毎日でもチェックできます。

 外部サービス連携

MAツールのMarketo（マルケト）、名刺管理ツールのSansan（サンサン）、G Suiteやoffice365などの外部サービスとの連携も充実。すでに利用しているツールをそのまま継続して利用し続けることができます。

【関連記事】Mazrica Sales (旧 Senses)とは？連携できる外部サービス11選

純日本製のMAを使いたい人向けのツールとは？

営業案件の成約に直結するマーケティングオートメーション「Mazrica Marketing」（マツリカマーケティング）は、見込み顧客の創出から営業案件の成約までが1つのツールで完結できます。

MA機能だけでなくSFA/CRMを同じプラットフォームで活用できるので、ツール連携やデータ移行の必要無し。設定の煩わしさから解放されスピーディなマーケティング活動を実施できます。

また、シンプルなインターフェースで構成されており、MA経験の少ないマーケターや営業担当も安心してご利用可能です。更に分析レポートやAIによるメール作成支援機能やデータクレンジング機能も搭載されています。

▶︎▶︎Mazrica Marketingの資料はこちらからダウンロード

営業支援機能を搭載されたMAツールで業務効率化

数あるサービスの中でも案件成約に特化したマーケティングオートメーションツールです。
SFA/CRM機能が搭載されており、営業活動を基にしたセグメントへのメール配信の他、見込顧客の自動登録（名寄せ含）やWeb行動把握が自動化され、営業効率化と売上・集客UPを実現します。

オンライン・オフラインの営業のアプローチ内容を簡単に可視化

SFAツールをMAツールと連携させる場合、オンライン上のweb行動はMAツールで閲覧し、営業活動内容はSFAで確認することが多いですが、Mazrica Marketingを活用すれば一画面で簡単に閲覧することができます。

まとめ：純日本製の現場に定着しやすい営業支援ツールを導入するならMazrica (旧 Senses)

HubSpot（ハブスポット）は、CRM・SFA・MAツールが一つのプラットフォームで利用できるオールインワンサービス。

それぞれのツールを統合して活用することにより、高い効果を発揮するサービスです。

インバウンドマーケティング・セールスを強化していきたいと考えている企業におすすめします。

ただし、日本企業にとっては言語や営業スタイルなどの面で使いにくさを感じる企業もあるようです。

また、CRM・SFA・MAなどのオールインワンパッケージのためマーケティングやカスタマーサポートなどの側面も強く、全てを統合することによって高い効果が生まれるツールです。

つまり、営業面での課題解決や強化を検討している企業にとっては、営業支援の側面で不足している部分を感じることもあります。

これらの課題を解決してくれるのが、純日本製のクラウドツール「Mazrica (旧 Senses) 」です。

ドラッグ&ドロップの操作性や入力業務の簡素化など、現場での使いやすさを重視。

初心者マーケターでも使えるようなUI/UXによる集客の効率化やトップセールスのナレッジを共有することによって、営業活動の最適化を図ることができ、底上げが実現します。

下記よりMazrica資料を無料ダウンロードできます。