近年、顧客分析への関心が高まる中でCDPも注目されています。
CRMが顧客分析において重要なことが理解され、取り組んでいる企業も多いですが、CDPを活用できている企業はまだ多くないのではないでしょうか。
本記事では、CRMとCDPの違いだけではなく、組み合わせて活用するメリットなども詳しく解説します。
CDPとは？
CDP（Customer Data Platform）は、顧客データを収集・統合・分析するためのツールです。
既存顧客だけではなく、見込み顧客情報も含めて顧客情報を管理できるのが特徴で、オンライン・オフライン・アプリ・ウェブなどさまざまなチャネルデータの一元管理ができます。
CDPがあることで、別々に管理していたデータの一元管理を実現できます。
関連記事：CDPとは?マーケティングのデータ活用を進めるCDPの役割を解説
CDPの必要性
CDPを活用することで、顧客行動データや取引データなどさまざまなデータを統合し、リアルタイムで分析ができます。
例えば、Webサイトやアプリ、店舗会員データなど、異なるチャネルごとに顧客データが管理されていると、同一人物と把握が難しくなり正しく分析できず、誤った施策を講じることになります。
CDPを活用することで、さまざまな顧客データをまとめて管理し正しいデータ分析を行うことができ、正しい施策実施が可能になります。
CRMとは？
CRM（Customer Relationship Management）は、「顧客関係管理」を実施するためのツールです。
既存顧客との関係値を構築するために使用されるツールとなり、既存顧客のデータ収集とアプローチを行うことが目的のツールです。
CRMがあることで、既存顧客の購入履歴や商談履歴を管理でき、最適なタイミングでアプローチを行うことが可能になります。
中でも「Mazrica Sales」は、営業プロセスを一元管理し、商談の進捗や顧客データを可視化できるCRM/SFAツールです。
下記ページに強みや、できることをまとめておりますので、Mazrica Salesについて概要を知りたい方はぜひご覧ください。
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関連記事：CRMとは？導入メリット・機能や選び方とツールも紹介
CRMの必要性
CRMを活用することで、顧客属性を把握した上で営業やサポートを行うことができます。
- どのチャネルで獲得したか
- どんな業種業界か
- 既にキャンペーンメールは送っているか
- 過去接触した時のニーズは何か
などの管理が可能となります。
過去の情報をCRMで管理することで、顧客へ最適なタイミングでアプローチができ、効率的に売上拡大を目指すことができます。
関連記事：CRMシステムを導入する3つのメリットと機能｜選定のポイントとは？
CDPとCRMの違い
CDPとCRMはどちらも顧客データを活用するツールですが、目的や機能には明確な違いがあります。
取り扱うデータの違い
CDPは、匿名データを含む多岐にわたる顧客データ（ウェブサイトの閲覧履歴、購買履歴など）の情報が分析可能になります。
CRMでは、既にオンライン上で接点を持った顧客情報を管理・分析できます。
主に既存顧客のデータ（名前、連絡先、購入履歴など）の情報が分析可能になります。
機能面の違い
CDPの機能は大きく3つです。
- 収集：さまざまなシステムからデータを収集すること
- 統合：収集したデータを統合して1人の個人データとすること
- 分析：顧客情報を分析すること
CDPを活用することで、今まで分断していた情報を正しく分析でき、ユーザーニーズの分析や新しいマーケティング施策の立案が可能です。
CRMの機能は主に以下の3つです。
- 既存顧客情報の管理
- 商談や営業活動の管理
- メルマガなどのリードナーチャリング
CRMを活用することで、既存顧客に対して最適なタイミングでのアプローチを実施することや、メルマガを活用したナーチャリングの実施ができます。
CDPとCRMを使い分ける方法
CDPとCRMはそれぞれ得意とする分野が異なるため、目的に応じて使い分けることが重要です。
既存顧客にフォーカスするならCRM
既存顧客へのフォローアップやリピート購入を促進する場合、CRMの活用が最適です。
顧客情報を一元管理し、営業活動やアプローチの効率化ができます。
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見込み顧客や新規顧客に注力するならCDP
新規顧客の獲得やユーザーニーズ分析を目的とする場合、CDPの活用が最適です。
さまざまなタッチポイントのデータを収集し、情報を正しく把握し、分析を行うことができます。
関連記事：新規開拓営業とは？14の営業手法とうまくいかない時の対処法
CDPとCRMを併用するメリット
CDPとCRMを別々で活用するだけでなく、併用することで効果を最大化できます。
データを組み合わせて幅広い顧客層にアプローチ
CDPとCRMを併用することで、幅広い顧客へアプローチと分析が可能になります。
CRMだけの場合、既存顧客のサイト訪問状況は分析できても、CRMに登録されていない見込み顧客のサイト訪問などの分析は難しいです。
CDPを活用すると、見込み顧客の分析も行うことができるようになり、新規アプローチの切り口を分析することができます。
関連記事：顧客のタイプ別アプローチとは？｜4つの顧客タイプ別アプローチ方法紹介
ソーシャルメディア上での広告キャンペーンを最適化
CDPを活用して分析した顧客情報を活用し、ソーシャルメディア上での広告キャンペーンを最適化することが可能です。
CDPを活用することで、既存顧客だけでなく見込み顧客の分析も行いペルソナ設定をより高い精度で行うことができます。
見込み顧客の趣味嗜好を解像度高く分析することで、広告のターゲティングを正しく行うことができ、広告での成果を最大化させることが可能になります。
顧客の行動パターンに基づく個別対応
CDPを活用して分析した顧客情報を活用し、CRMと組み合わせてユーザーにとって最適なコミュニケーションを取ることが可能です。
CDPで顧客の趣味嗜好や行動パターンを分析し、分析した情報をCRMで絞り込むことでユーザーごとの最適なアプローチができます。
結果、メルマガのターゲティング向上やアップセルタイミングの最適化を行うことができます。
まとめ｜目的に応じてCDPとCRMを使い分けて効果を最大化させよう
CDPとCRMを活用することで効果を最大化できることがご理解いただけたのではないでしょうか。
新規顧客獲得にはCDP、既存顧客のフォローアップにはCRMを活用し、併用することでデータドリブンなマーケティングを実現しましょう。
特に、CRMを活用することで営業活動の質が向上し、商談の機会を最大化できます。
「Mazrica Sales」は、顧客データの一元管理から営業支援機能まで備えたCRM/SFAツール。
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