よくある質問
- サービスについて
- 機能について
- サポートについて
- 料金について
- 「SFA（営業管理ツール）」とはなんですか？
SFAとはSales Force Automationの略称で、日本語では「営業支援システム」を意味しています。取引先、案件、営業活動などのデータを蓄積し、データを集計・分析することでより効率な営業活動を推進することが可能です。具体的には、営業ナレッジの共有による教育コストの削減、メールなど他のシステムと連携することによる工数削減、適切なアプローチを可能にすることで収益の増大などが見込めます。
- 従来の営業支援ツール（SFA/CRM）とは何が違いますか？
従来の営業支援ツールは「管理者が利用しやすいこと」に重きがおかれた設計となっていますが、マツリカの提供するSensesは「現場ファースト」を掲げており、現場の営業パーソンにとっての利便性を最重視しています。この差によって、SFAの導入のしやすさ、ひいてはデータの蓄積する速度などに好影響を与えており、ほかのSFAとは一線を画しています。詳しくは主要機能をご覧ください。
- どのような企業が利用していますか？導入事例を教えてください。
法人営業かつ新規営業のケースにおいてSensesを利用されるケースが多いです。Sensesは案件の進捗が可視化できますので、これが新規営業のしやすさにつながっています。ただ、既存顧客営業や個人営業といったケースでも利用されている企業様は多くあります。詳しくはお客様事例をご覧ください。
- 利用人数は少なくても活用できますか？
はい、可能です。
小規模企業にも多く利用されており、スタータープランでは5人のユーザーが使用することができます。詳しくは料金プランをご覧ください。
- 他の営業支援ソフトからの切り替えは可能ですか？
はい、可能です。
基本的には取引先、名刺、案件、営業活動というデータを移行して利用を開始するというフローになります。
- 無料トライアルはできますか？
はい、可能です。
スタータープラン・グロースプランそれぞれ無料トライアルができますので、こちらからお申込みください。
- 無料トライアルプランから有料プラン変更時にデータは引き継がれますか？
無料トライアルプランから有料プランに切り替えていただく際には、原則全てのユーザー、全てのデータをそのまま引き継いでご利用いただくことが可能です。サブスクリプション契約をいただく有料ユーザー数が無料トライアルプラン時のユーザー数を下回る場合には、上限を超えたユーザーを削除いただく必要がございますので、別途営業担当者よりご案内申し上げます。
- システムの導入・稼働までどれぐらいの時間がかかりますか？
プレミアムサポートプランを用意しておりますので、SFAに慣れていないお客様でもすぐにお使いいただけます。また、UIも現場ファーストにこだわっておりますので、システムに疎い方でも使いやすいと好評をいただいております。ただ、データ移行や他のシステムとの連携をする場合には、稼働までの準備に数日〜数ヶ月の準備を要することがあります。詳しくはお問い合わせください。
- 利用ユーザーを追加できますか？
はい、可能です。
有料プランのお客様は、現在ご契約いただいているサブスクリプション契約に定められた上限ID数まで自由にユーザーを追加・変更・削除していただけます。上限ID数を超えて追加したい場合には、営業担当までお問い合わせください。いかなる場合も、サービス期間中におけるユーザー数減少には対応しないものとし、既に支払われたサービス料金についての返金等は一切行いませんので、予めご了承ください。また、無料トライアルプランのお客様は、利用期間中に本人を含めた最大10ユーザーまで追加・変更・削除いただけます。
- セキュリティは安心ですか？
Sensesでは、ユーザーの機密情報を扱う特性上、以下の通り、システム上のセキュリティ対策、運用上のセキュリティ対策の双方を実施しています。
- 外部からの不正アクセスをブロック
- 常時通信を暗号化（SSL通信）
- 添付ファイルの暗号化
- バックアップの随時および定期取得
- データの分散管理
- 常時サーバ監視
- 重要な操作ログの自動取得
- 本番環境へのアクセス制限
- 個別カスタマイズで機能開発は可能ですか？
はい、可能です。
多種の機能をご提供しておりますが、お客様にあった設計・実装をご提案させていただきます。ただ、SaaSの形態ですので個社に特化した機能開発については応相談となります。
- どのようなツールと連携できますか？
グループウェア、マーケティングオートメーション、チャットツール、名刺管理ツール、会計ソフトなど、現在お使いいただいているさまざまなツールとの連携が可能です。詳しくは外部連携ツールをご覧ください。
- スマホ対応はしていますか？
はい、対応しております。
iPhoneとAndroidともにアプリを提供しておりますので、そちらをご利用ください。
- デモを見ることは可能ですか？
はい、可能です。
弊社営業がヒアリングの上、ご説明させていただきます。ご希望の方はお問い合わせくださいませ。
- 項目名の変更や追加などを管理者が行うことはできますか？
はい、可能です。
コーディングは不要で、管理者設定からクリックベースで項目名の変更・追加が簡単に可能です。
- 閲覧権限を区分けすることはできますか？
はい、可能です。
権限を設定することができます。たとえば、部署によって異なる権限を付与するなどのケースに対応することが可能です。
- データ容量の制限はありますか？
登録データにつきましては、無制限でございます。添付ファイルなどの保管データについては50GBが制限になっております。
- バックアップデータは保存できますか？
はい、Sensesに蓄積された登録データにつきましてはCSVでのエクスポートが可能です。
- どのようなサポートが受けられますか？
Sensesの基本的な使い方・よくある質問などをまとめたオンラインマニュアルや、チャットサポートを全てのお客様が無料でご利用可能です。また、貴社専任のカスタマーサクセスマネージャーをアサインし、Sensesの導入・運用に関する課題解決を支援する有償プラン（プレミアムサポートプラン）もご用意しております。
- 操作方法の支援はありますか？
はい、ございます。
チャットサポートまたはカスタマーサクセス担当者までお問い合わせください。
- 導入後に運用を定着させるための方法はありますか？
はい、ございます。
オンラインマニュアルをご覧いただくか、チャットサポートまたはカスタマーサクセス担当者までお問い合わせください。
- サポート窓口はどこですか？
チャットサポートはSenses画面右下のチャットアイコンからご利用いただけます。カスタマーサクセス担当者へはメールにてご連絡ください。
- 導入費用はいくらですか？
導入費用はいただいておりません。
- プランはどれを選べばいいですか？
ヒアリングした上でご要件を満たすプランをご提案させていただきます。機能が簡素で問題なければスタータープラン、多様な機能を利用したいということであればグロースプランになります。
- 有料プランではどのような支払方法がありますか
現在は銀行振込のみとなっております。
有償利用お申込後に、指定口座まで契約期間分のご請求金額を一括でお振込みいただくことでサービスをご利用いただけます。
- 無料トライアルから有料プランへアップグレードできますか？
はい、可能です。
無料トライアルで蓄積していただいたデータもそのまま引き継ぐことができます。
- 最低利用期間はありますか？
更新期間が年単位になりますので、1年間が最低利用期間になります。
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