ビジネス成長のカギはカスタマーサクセスにあり〜実践企業が語る成果創出の秘訣〜

概要

※おかげさまで満席の為お申込みを締め切りました※

＜本ウェビナーはこのような課題を解決します＞
・既存顧客の満足度を高めLTV向上につなげたい
・営業とカスタマーサクセスの違いを理解し組織を強化したい
・テックタッチを取り入れてカスタマーサクセスの生産性を高めたい

2020年、多くのビジネスが転換期を迎えました。新規獲得の手法が制限され、ビジネス成長のあり方を大きく見直すことになった企業も多いのではないでしょうか。

そんな中、注目を集めるキーワードの1つに「カスタマーサクセス」があります。

これからの営業活動は売って終わりではなく、製品やサービスの提供はスタートに過ぎず、顧客の成功や満足に向けて伴走していくことで信頼を掴み、長年にわたる優良顧客を生み出していくことが求められる時代になるのではないでしょうか。このカスタマーサクセスの概念はSaaSを中心としたサブスクリプションモデルの企業に広まりつつあります。

本ウェビナーでは、カスタマーサクセスを立ち上げ、実践するSaaSベンダー3社が自社での取り組みをご紹介するとともに、「カスタマーサクセスのKPI」「営業とカスタマーサクセスの役割分担」「テクノロジー活用によるカスタマーサクセス」など、リアルな内容について語り合います。

顧客の成功を通じてビジネスを成長させる、そんな新たな時代の営業モデルを学びたい方は是非ご参加ください。

＜対象＞
・営業やマーケティングの責任者
・カスタマーサクセス組織の立ち上げをご検討されている方

詳細

セミナー名	ビジネス成長のカギはカスタマーサクセスにあり〜実践企業が語る成果創出の秘訣〜
日程	2021年1月20日(水)16:00-16:55
定員	~~先着100名様~~ 　→ 先着300名様に増席！
会場	Zoomにて配信（PC、スマホ、タブレットより視聴いただけます） ※Zoomの操作方法に関しましてはサポートしかねますのでご了承ください
視聴方法	①お申し込み本ページ下部の申込フォームよりお申し込みください。参加は無料です。 ②お申し込み後お申し込みいただいたメールアドレス宛にセミナー開催前日、ZoomミーティングルームのURLをお知らせいたします。 ③開催当日お知らせしたZoomミーティングルームのURLへアクセスいただくとご参加いただけます。PC、スマホ、タブレットでの視聴が可能です。
参加費	無料
主催者	株式会社アドビ／株式会社SmartHR／株式会社マツリカ
注意事項	・当日セミナー中の録音、撮影はご遠慮ください。・弊社の事業と競合する企業様からのお申し込みは、お断りさせていただきます。・講演内容は予告無く変更となる場合がございます。・本セミナーは主催者により録画し、後日公開する可能性がございますので予めご了承ください。＜個人情報取り扱いについて＞・お申込みいただいた際の情報は、下記のプライバシーポリシーに則り、イベント参加申し込みを適切に受け付けて管理するため、また各社が提供するセミナー・サービスに関する情報を電子メール等で提供するために利用します。・必ず以下の各社プライバシーポリシーに同意の上、お申込みください。株式会社アドビ　https://www.adobe.com/jp/privacy.html （※）株式会社SmartHR　https://smarthr.co.jp/privacy/ 株式会社マツリカ　https://mazrica.com/privacy-policy/ （※）お客様からご提供いただいた個人情報は、アドビ株式会社および同社のグループ会社にも提供され、アドビ各社より提供される製品やサービス、アップデート、セミナー、イベント、トレーニング、キャンペーン情報、市場調査および製品ニュースレターなどの情報を郵送・Email・電話でご案内することのみを目的として使用されます。

講師紹介

＜モデレーター＞
株式会社SmartHR
カスタマーサクセスグループ マネージャー
稲船祐介氏

大学卒業後、給与計算ソフトや院内物流システムのUI開発に従事。
その後、ウェブディレクターとして大手クライアントのウェブサイト制作やスマートフォンアプリケーション開発のディレクションを担当。

2012年より企業のWebマーケティングを支援するSaaSプロダクトのPMやカスタマーサクセスチーム立ち上げを経験したのち、2019年1月に株式会社SmartHRへ入社。
2020年1月よりカスタマーサクセスグループのマネジメントを担当。

＜パネラー＞
アドビ株式会社
カスタマーサクセスマネージャー
中島郁氏

前職では外資系ERPベンダーにて外勤営業としてERPを中心とした提案活動に従事。同時期にMA提案にも関わる。

2016年より、インサイドセールス初期メンバーとしてマルケトにジョインし、組織、プロセス構築に関わる。その後、中堅中小規模領域のチームリーダー、大手企業担当を経て、現在は既存顧客の成功支援をミッションとするカスタマーサクセスチームに所属。

＜パネラー＞

株式会社マツリカ
revenue統括本部長
丸山隼平

慶應義塾大学総合政策学部卒業後、リクルートグループにおいて、営業、営業企画、営業統括、代理店統括、マーケティング、経営企画をマネジャー、マーケティングディレクターとして歴任。新営業拠点の立ち上げ4回、新営業形態の企画・推進といったマーケットに応じた営業組織作りを経験(MVP・MVS・MVG・MVM受賞)。

現在は株式会社マツリカにて、revenue統括本部長として、マーケティング、インサイドセールス、セールス、カスタマーサクセスの4部門を統括する。