ビジネス成長のカギはカスタマーサクセスにあり #02
〜属人化に陥らない、拡張性のある体制作り〜

概要

<本ウェビナーはこのような課題を解決します>
・既存顧客の満足度を高めLTV向上につなげたい
・カスタマーサクセス組織を立ち上げるだけではなく持続性のあるものにしたい
・テクノロジー活用によるカスタマーサクセスの生産性を高めたい

ビジネス環境が大きく変化し、対面の営業活動が制限されている今日、新規獲得の営業活動が難しくなったことで、既存顧客の解約を減らし、LTVを高める必要に迫られています

しかし、オンライン中心でのコミュニケーションで顧客との接点が減り、突然の解約の申し出を経験された方もいらっしゃるのではないでしょうか?

そんな中、既存顧客の成功を能動的に支援する組織「カスタマーサクセス」が注目を集めており、SaaS企業を中心に導入が増えています。

カスタマーサクセスを立ち上げ、営業活動を顧客起点で考え、成功を支援することで信頼を掴み、長年にわたる良好な関係を築くためには、どのような取り組みが効果を発揮するのでしょうか。そして、一時的な対策ではなく、継続的な成長を実現する組織作りのためには何をすればよいのでしょうか。

本ウェビナーでは、カスタマーサクセス組織を立ち上げ活動するサブスクリプションモデルのSaaSベンダー4社が登壇します。カスタマーサクセスの立ち上げ時期も顧客属性も大きく異なる4社が、現在の組織体制やテクノロジー活用をご紹介するとともに、これまでの変遷や課題、そして解決策について語り合います。

顧客の成功を通じてビジネスを成長させる、新たな時代の営業モデルを学びたい方は是非ご参加ください。

<対象>
・営業やマーケティングの責任者様
・カスタマーサクセス組織の立ち上げをご検討されている方

詳細

セミナー名

ビジネス成長のカギはカスタマーサクセスにあり #02
〜属人化に陥らない、拡張性のある体制作り〜

日程

2021年3月24日(水)15:00-15:55

定員

先着100名様

 会場
 Zoomにて配信(PC、スマホ、タブレットより視聴いただけます)
※Zoomの操作方法に関しましてはサポートしかねますのでご了承ください
視聴方法 
 
 ①お申し込み
本ページ下部の申込フォームよりお申し込みください。参加は無料です。

②お申し込み後
お申し込みいただいたメールアドレス宛にセミナー開催前日、ZoomミーティングルームのURLをお知らせいたします。

③開催当日
お知らせしたZoomミーティングルームのURLへアクセスいただくとご参加いただけます。PC、スマホ、タブレットでの視聴が可能です。 

参加費 無料
主催者

株式会社アドビ/株式会社SmartHR/HENNGE株式会社/株式会社マツリカ

注意事項

・当日セミナー中の録音、撮影はご遠慮ください。
・弊社の事業と競合する企業様からのお申し込みは、お断りさせていただきます。
・講演内容は予告無く変更となる場合がございます。
・本セミナーは主催者により録画し、後日公開する可能性がございますので予めご了承ください。

<個人情報取り扱いについて>
・お申込みいただいた際の情報は、下記のプライバシーポリシーに則り、イベント参加申し込みを適切に受け付けて管理するため、また各社が提供するセミナー・サービスに関する情報を電子メール等で提供するために利用します。
・必ず以下の各社プライバシーポリシーに同意の上、お申込みください。
株式会社アドビ https://www.adobe.com/jp/privacy.html (※)
株式会社SmartHR https://smarthr.co.jp/privacy/
HENNGE株式会社 https://www.hennge.com/jp/privacy-policy.html
株式会社マツリカ https://mazrica.com/privacy-policy/

(※)お客様からご提供いただいた個人情報は、アドビ株式会社および同社のグループ会社にも提供され、アドビ各社より提供される製品やサービス、アップデート、セミナー、イベント、トレーニング、キャンペーン情報、市場調査および製品ニュースレターなどの情報を郵送・Email・電話でご案内することのみを目的として使用されます。

講師紹介

 

<モデレーター>
アドビ株式会社

カスタマーサクセスマネージャー
中島 郁氏

前職では外資系ERPベンダーにて外勤営業としてERPを中心とした提案活動に従事。同時期にMA提案にも関わる。

2016年より、インサイドセールス初期メンバーとしてマルケトにジョインし、組織、プロセス構築に関わる。その後、中堅中小規模領域のチームリーダー、大手企業担当を経て、現在は既存顧客の成功支援をミッションとするカスタマーサクセスチームに所属。

<パネラー>
株式会社SmartHR

カスタマーサクセスグループ マネージャー
稲船 祐介氏

大学卒業後、給与計算ソフトや院内物流システムのUI開発に従事。
その後、ウェブディレクターとして大手クライアントのウェブサイト制作やスマートフォンアプリケーション開発のディレクションを担当。

2012年より企業のWebマーケティングを支援するSaaSプロダクトのPMやカスタマーサクセスチーム立ち上げを経験したのち、2019年1月に株式会社SmartHRへ入社。
2020年1月よりカスタマーサクセスグループのマネジメントを担当。

 

<パネラー>
HENNGE株式会社
Customer Success Division / Customer Success Manager
清水 彩永氏

大学卒業後、会計システムの顧客満足度向上・解約防止・全国各地でのユーザー会設立の業務でカスタマーサクセスを経験。

2017年にHENNGE株式会社に入社後はHENNGE One導入業務を経て、カスタマーサクセスマネージャとしてハイタッチでの支援、セミナー開催などのロータッチ、数百名のユーザーが参加するコミュニティの設立・運営等、あらゆる手段で既存顧客の支援を行っている。

   <パネラー>
HENNGE株式会社
Customer Success Division / Customer Success Ops
兼岡 賀代氏

前職では、外資系ソフトウェアベンダーにてID管理ソフトのサポートとしてカスタマーサクセスに触れる。

HENNGEに入社後、カスタマーサクセス部門の立ち上げ期より参加している数少ないメンバーのうちの一人。

参加当初からアンケートの管理や顧客データの整理など、カスタマーサクセスを実施する上で重要なデータ収集と分析を行ってきた。新たな課題があれば、それに向き合い、新たな改善策を提案・実行し続けている。

<パネラー>
株式会社マツリカ
いい会社作ろう部
佐藤 利博

新卒で近畿日本ツーリスト株式会社に入社後、MICE事業を専門として旅行・イベントの企画/運営を担う(総合旅行業務取扱管理者)。
2008年株式会社リンクアンドモチベーションに転職し、組織人事領域のマネジャー職を歴任。リーディングカンパニーの人材育成や組織変革を支援する。

2015年株式会社マツリカを共同創業し、SFA/CRMである「Senses(センシーズ)」の企画、営業、パートナー構築などを行った後、Corporate管掌として人事、採用、営業サポートの実務及び総務、労務、経理のマネジメントに従事。

現在はカスタマーサクセスとして活動しながら、個人として組織コンサルタント、研修講師、ストレングスコーチとしても活動。日々、世界を祭り化すべく奮闘中。

 

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