ビジネス成長のカギはカスタマーサクセスにあり #02
〜属人化に陥らない、拡張性のある体制作り〜

＜モデレーター＞
アドビ株式会社
カスタマーサクセスマネージャー
中島 郁氏

前職では外資系ERPベンダーにて外勤営業としてERPを中心とした提案活動に従事。同時期にMA提案にも関わる。

2016年より、インサイドセールス初期メンバーとしてマルケトにジョインし、組織、プロセス構築に関わる。その後、中堅中小規模領域のチームリーダー、大手企業担当を経て、現在は既存顧客の成功支援をミッションとするカスタマーサクセスチームに所属。

＜パネラー＞
株式会社SmartHR
カスタマーサクセスグループ マネージャー
稲船 祐介氏

大学卒業後、給与計算ソフトや院内物流システムのUI開発に従事。
その後、ウェブディレクターとして大手クライアントのウェブサイト制作やスマートフォンアプリケーション開発のディレクションを担当。

2012年より企業のWebマーケティングを支援するSaaSプロダクトのPMやカスタマーサクセスチーム立ち上げを経験したのち、2019年1月に株式会社SmartHRへ入社。
2020年1月よりカスタマーサクセスグループのマネジメントを担当。

＜パネラー＞
HENNGE株式会社
Customer Success Division / Customer Success Manager
清水 彩永氏

大学卒業後、会計システムの顧客満足度向上・解約防止・全国各地でのユーザー会設立の業務でカスタマーサクセスを経験。

2017年にHENNGE株式会社に入社後はHENNGE One導入業務を経て、カスタマーサクセスマネージャとしてハイタッチでの支援、セミナー開催などのロータッチ、数百名のユーザーが参加するコミュニティの設立・運営等、あらゆる手段で既存顧客の支援を行っている。

前職では、外資系ソフトウェアベンダーにてID管理ソフトのサポートとしてカスタマーサクセスに触れる。

HENNGEに入社後、カスタマーサクセス部門の立ち上げ期より参加している数少ないメンバーのうちの一人。

参加当初からアンケートの管理や顧客データの整理など、カスタマーサクセスを実施する上で重要なデータ収集と分析を行ってきた。新たな課題があれば、それに向き合い、新たな改善策を提案・実行し続けている。

＜パネラー＞
株式会社マツリカ
いい会社作ろう部
佐藤 利博

新卒で近畿日本ツーリスト株式会社に入社後、MICE事業を専門として旅行･イベントの企画/運営を担う（総合旅行業務取扱管理者）。
2008年株式会社リンクアンドモチベーションに転職し､組織人事領域のマネジャー職を歴任｡リーディングカンパニーの人材育成や組織変革を支援する。

2015年株式会社マツリカを共同創業し、SFA/CRMである「Senses（センシーズ）」の企画、営業、パートナー構築などを行った後、Corporate管掌として人事、採用、営業サポートの実務及び総務、労務、経理のマネジメントに従事。

現在はカスタマーサクセスとして活動しながら、個人として組織コンサルタント、研修講師、ストレングスコーチとしても活動。日々、世界を祭り化すべく奮闘中。