【事例でわかる】SFA運用定着のポイント｜よくある失敗の理由とは？

はじめての方はこちら！ ⇒ 顧客/営業管理の完全マップ【初級・中級・上級：15記事で解説】

あなたの会社で導入検討しているSFA（営業支援ツール）は運用定着しそうですか？

・SFA導入を考えているけど、全然使われなかったらどうしよう…。
・インターネットや展示会で情報収集をして、資料請求や問い合わせをして、比較検討をして候補を絞り込んだけど…どんなSFAなら運用にのるだろう？

そんなあなたのために、今回はSFAを運用定着させるためのポイントを解説します！

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この記事の内容

SFAの運用定着失敗のよくある理由
SFAの運用定着のポイント
SFAの導入メリット
SFA運用定着の成功事例・運用定着のためのポイント
まとめ

SFAの運用定着失敗のよくある理由

SFA（営業支援ツール）定着のため3つの選定基準【成功事例付】 | Senses Lab. | 1

1. ユーザーの入力負荷、操作性（UI）
2. 営業現場の役に立たない（UX）
3. 分からないことがすぐ解決できない

情報を入力するために工数がかかりすぎたり、どの画面でどう操作すればいいのか分かりにくかったり、入力した情報がそもそも自分の役に立たなかったり…。

しかも、分からないことがあったら社内の情報システム部に問合せをしなきゃいけない！

こんなSFAを毎日使おうとは思わないですよね。

SFAの運用定着のポイント

一方、SFAを定着させるのに重要なポイントは以下の３つです。

・ポイント１　UI/UXの良いツールを選ぶ
・ポイント２　営業パーソンにメリットを理解してもらう
・ポイント３　カスタマーサクセス思想のあるツールを選ぶ

SFAの選択基準として、現場の営業パーソンが直感的に使えるUI/UXを持つのか、入力負荷はどのくらいなのかを1つの基準にしましょう。
どんなに優れた機能を搭載していても、結局、現場の営業パーソンが入力をせず、大切な営業情報がデータとして蓄積されなければ意味がありません。

また、SFAの導入前に無料トライアル期間が用意されており、使用感を確かめることができます。まずは無料トライアルで現場の営業パーソンに使ってもらい、現場の声に耳を傾けることが重要です。営業パーソンにメリットを感じてもらい、その後、自社の課題解決において、必要な機能が搭載されているのかを確認するといったフローがベストだと思います。

早速、実際にSFAの運用定着に成功した事例から、定着させるためのポイントを詳しく解説していきます。

SFAの導入メリット

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そもそもなぜSFAを導入するのでしょうか？

SFAを導入することで以下のようなメリットがあります。

①営業活動が見える化される

・顧客の予算や競合といったデータ
・見積書提出、デモの実施など、案件がどのフェーズにいるのか
・必要なアクションが行えているのか
・各営業が、どのフェーズや行動に時間をかけているのか

以上のようなことを把握できることで、受注確度の判断やより的確なアドバイスができます。

▶▶営業を「見える化」するってどういうこと？詳しく解説！

②営業活動のイレギュラーを発見しやすい

進捗が止まったままの営業案件や、値引額が大きすぎるなど、通常とは違う状態の商談や案件を、早期に見つけることができます。

見つけ次第すぐに、原因を分析して見直しや改善をすることで、最小限の影響（被害）に留めることができます。

③数字をすぐに把握できる

業績報告や会議の際には、数値レポートが必要になります。

各営業メンバーへのヒアリングや日報から拾ってくることもできますが、これにはかなりの時間と労力がかかります。

SFAであれば、定形フォームへの入力が多いので、内容に大きなばらつきが出ることがなく、数値データを簡単に集計・分析することができます。蓄積された数字から自動でレポートが作られます。

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SFA運用定着の成功事例・運用定着のためのポイント

定着成功事例1　ワウテック株式会社｜ITサービス

ワウテック株式会社導入事例top

参考記事：https://product-senses.mazrica.com/case/wowtech

「（Senses以前に利用していたSFAは）とにかく操作が重たいんです。リアルタイムで入力したり、自社に合わせたカスタマイズをする気にもなりませんでした。重たさや煩雑さで営業現場もSFAを使うことにストレスを感じてしまい、月末にまとめて実績を入力して帳尻を合わせるような運用でした。」

「企業マスタを使って取引先の管理ができるので、取引先が重複して登録されることがなく、常にデータが綺麗な状態で顧客管理を行うことができています。また、Gmailとの自動連携機能が便利で、わざわざツールに情報を入力し直す必要がない。以前はSFAへの情報入力を面倒がっていた営業担当者の間でも、Gmail連携によって自動的に蓄積される情報が役立つ機会は多く、SFAを活用していくことへの納得感が実体的に広がっています。」

「前回のSFAでは、レポートを確認するだけでも操作が複雑で時間を要していましたが、Sensesは簡単な操作で担当者別・チャネル別のレポートが完成するので、今では毎日チェックできています。本来SFAを通して実現したかったことが、やっと叶ってきました。」

ポイント１　UI/UXの良いツールを選ぶ

せっかくSFAを導入するのならしっかり使いこなしたいですよね。その際にチェックしておきたいのがUI/UXの良さです。現場への負荷が最小限のツールを選びましょう。

チェックポイント

・グループウェア（メーラー、カレンダー）と連携しているか・モバイルアプリ等のマルチデバイスに対応しているか・同じ情報を複数回入力するような設計になっていないか

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定着成功事例2　アールナイン｜人材

アールナイン様事例
参考記事：https://product-senses.mazrica.com/case/r09

「今回、SFA活用を進めるにあたって、その当時の自分の視座に立たないと絶対に機能しないと思ったので、まずは徹底的に“なぜやるのか”に関してきちんとストーリーをつくろうと思ったんですね。」

「今回のSFAのプロジェクトでも、トップダウンで強制するのは簡単ですが、それをあえてやらずに、メンバー主体で動くにはどうしたらいいのかということを考え抜きました。そういうのを含めて“なぜやるのか”“なぜそれが大事なのか”を考えたり、メンバーに理解してもらったりということにすごくこだわりましたね。これから新人が入ってきた際にも、今回考えたストーリーは活用していけると思います。」

ポイント2　営業パーソンにメリットを理解してもらう

SFAを使うのは現場の営業パーソンたちであり、現場がそのメリットを理解していなくてはSFAを使いこなすことはできません。 SFAを導入すると管理側が決定しても、現場は「単に管理側が売上の数字を知りたいだけでは？」「帳尻さえ合わせられればいい」となってしまうことが往々にしてあります。そのような状態に陥らないためには、営業パーソンにメリットを理解してもらうことが第一です。

チェックポイント

・営業現場の欲しい情報は何か？ SFAを使うことでその情報が得られるか・営業現場に余計な負荷をかけずに、管理側の欲しい情報を引き出せるか

定着成功事例3　ナイル株式会社｜広告・マーケティング

nyle様事例
参考記事：https://product-senses.mazrica.com/case/nyle

「（Sensesカスタマーサクセス担当に）当社が使っているSensesの管理画面を確認してもらって、“これは、全く活用できていないですね”とひとこと。自分たちは満足していたので、その言葉に衝撃が走りました。外部の第三者の目は大事なのだと気付かされ、そこから急速に改善が進んだと思います。」「話し合いの内容を基にしてCS担当と更に相談を重ね、Sensesの設定を変更したり見るべきデータを教えてもらったりしました。設定変更を実施したのは、2019年3月。当時は、設定を変更したことで現場メンバーからはクレームのような声もありましたが、3ヵ月、半年と進めていくうちに、自身の営業活動についての根拠のあるデータが見られることにメリットを感じてくれるようになったんです。」