スマートフォンやソフトウェアなど、日常生活とデジタル技術は切り離せない関係になっています。そんな中で重要視されているのが、デジタル技術を適切に扱える「デジタルリテラシー」です。
特に、企業のDX化を進める上でデジタルリテラシーは欠かせないものなので、組織全体でデジタルリテラシー向上に取り組む必要があります。
本記事では、デジタルリテラシーの概要について解説した上で、デジタルリテラシーを高める方法を紹介します。
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この記事の内容
デジタルリテラシーとは？
デジタルリテラシーとは、デジタル技術を理解して適切に活用するスキルのことです。
もともとリテラシー（Literacy）とは「読み書きできる能力」を意味しており、それが転じて「ある分野について理解して活用できる能力」という意味で使われるようになっています。
政府が主体となり、DX（デジタルトランスフォーメーション）化が進められています。DXとは、デジタル技術を用いて生活や仕事をより良い方向へと変容させることです。
DX化が進むということは、私たちの生活とデジタルが切り離せない関係になることを意味します。
つまり、国民一人ひとりが適切にデジタル技術を扱える「デジタルリテラシー」を向上させる必要があるのです。
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デジタルリテラシーとITリテラシーの違い
デジタルリテラシーと混同されやすい言葉に「ITリテラシー」があります。デジタルとITは同じようなイメージがあり、同義と考えている方も多いのではないでしょうか。
IT（Information Technology：情報技術）リテラシーとは、コンピューターネットワークを使った情報技術を理解して適切に活用できる能力のことです。
一方のデジタルリテラシーにはデジタル技術全般を範囲としているため、もちろんITも含まれます。このことから、デジタルリテラシーのほうが広範囲をカバーしており、ITリテラシーも包括していると言えます。
ただし実際には、両者の明確な違いがあるわけではないため、似たような意味や同じ意味で使われていることも少なくありません。
デジタルリテラシーが必要不可欠になっている背景
企業のDX化が促進され、企業は組織としてデジタルリテラシーを向上させる必要性に迫られています。
デジタルリテラシーが重要視されている背景には、以下の要因があります。
デジタルデバイスの普及
普段の仕事で、パソコンで請求書や提案書を作成したり、スマートフォンで訪問先までの経路を調べたり、タブレットでデモ画面を見せながら商談をしたりなど、デジタルデバイスを使用することも多いでしょう。
このように、パソコンやスマートフォン、タブレットなどのデジタルデバイスは、円滑にビジネスを進めていく上で必需品となっています。
そのため、デジタルデバイスの操作方法を理解して、適切に利用できるスキルが求められています。
同時に、デジタルでのセキュリティや情報管理の意識も向上させなければなりません。
したがって、デジタルリテラシーの教育が必要とされています。
業務効率化
少子高齢化の影響で労働力不足に悩まされている企業も多く、今後ますます深刻化すると考えられています。
限られた人員で生産性を最大化するためには、業務の効率化が欠かせません。
そのためには、今まで人手で行っていた業務をシステムやソフトウェアによって自動化したり、紙での管理や対面でのやり取りを電子化したりすることで、効率化が実現します。
システムやソフトウェアを有効に活用し、電子化されたデータを適切に扱えるよう、デジタルリテラシーが求められているのです。
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働き方改革とDX化
デジタルリテラシーは、働き方改革や企業のDX化にも大きく影響します。
働き方改革が広まり、多くの企業がテレワークを導入しています。
テレワークの普及によって、企業は従業員がオフィスにいなくても仕事ができる環境作りが必要とされています。
また、働き方改革では長時間労働の是正にも重点が置かれています。
これらの働き方改革を実現するためには、社内のDX化が必要不可欠です。
オフィスに出社しなくてもオンラインでデータのやり取りやコミュニケーションができる仕組みを作ったり、今まで人手で行っていた業務をシステムが自動化することで残業を減らしたりするなどの対策があります。
このような取り組みの土台となるのがデジタルリテラシーです。
デジタルリテラシーが身についていなければ、環境の仕組み化ができていても、その仕組みを実現するだけのスキルがないため失敗してしまうでしょう。
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営業活動におけるデジタルリテラシーの活用
営業活動においてもデジタルリテラシーは重要です。
オンラインでの顧客とのタッチポイントが増えた上に、「セールステック」と言われる営業活動の生産性を高めるツールも多く登場し、営業活動でデジタルに触れる機会が増えています。
たとえば、以下のような状況はないでしょうか。
- インサイドセールス業務でCTI（電話システム）やメールを使う
- 顧客情報や案件情報をCRMやSFAに入力・蓄積する
- 訪問スケジュールを立てるためにスケジュール管理アプリを使う
- 見積書や請求書をシステムで作成して、顧客にメールで送る
- 商談のときにパソコンやタブレットでデモ画面を見せる
- 顧客とオンライン商談を行う
- 社内でオンライン会議を行う
- 自社サービス導入後の顧客の利用状況を分析する
このように一例を挙げるだけでも、デジタル技術を活用する機会が非常に多く、営業活動を効率的に進める上で無くてはならない存在となっています。
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デジタルリテラシー向上によるメリット
組織のデジタルリテラシーを底上げすることで、以下のようなメリットが見込めます。
生産性の向上
人手によるルーチンワークが発生している組織は、ミスのリスクが高いだけでなく、本来やるべき業務に充てるための時間を充分に取れなくなっている状況にも目を向けなければなりません。
デジタルリテラシーが向上して普段の仕事にデジタルを取り入れられるようになると、そのような問題を解決して生産性向上が期待できます。
たとえば、今まで手入力していたデータを自動化することで入力ミスを防いだり、人手によるデータ分析をワンクリックで行えるようになると分析時間を短縮したりすることが可能です。
その結果、優先すべき業務に充てる時間が増え、生産性が向上します。
DX化の推進に繋がる
組織全体のデジタルリテラシーを向上させることは、企業のDX化を進める上でも重要です。
DX化が謳われている中で本格的にDX化を進めたいと思っていても、以下のような課題に直面している企業も少なくありません。
- 他の事業戦略を優先させたい経営層が、DX化を後回しにしてしまう
- デジタルに馴染みのない年配層が、DX化に対して抵抗感を持っている
- 業務の進め方が今までと大きく変わってしまうため、現場が反発している
このような課題があると、DX化がなかなか進みません。
しかし、組織の一人ひとりがデジタルリテラシーを持ち合わせていれば、デジタル技術によってどれだけ仕事の生産性が高まるか理解できているため、DX化に抵抗感なく始められます。
デジタルリテラシーが高ければ、導入したツールを適切に運用できるので、さらにDX化が促進されるでしょう。
デジタルリテラシー欠如によるデメリット
一方、デジタルリテラシーが欠如していると、以下のようなことが起きる可能性があります。
企業としての競争力低下
デジタルリテラシーが欠如していると、競争力が低下して市場で優位に立てない場合があります。
今や大多数がスマートフォンやパソコンなどを駆使して、情報収集や購買行動をしている時代です。
しかしデジタルリテラシーが欠如していると、顧客とデジタルを使ったコミュニケーションが取れません。そのため「認知度が上がらない」「ファンを獲得できない」といった事態が起きるでしょう。
また現代は、従来のように経験や勘に頼ったアプローチではなく、データに基づいたアプローチが求められています。
データリテラシーが欠如しているとデータ分析が進まず、市場の動向や顧客のニーズを把握できないため、見当違いなアプローチをしてしまうリスクもあるのです。
チームメンバーの労働生産性低下
デジタルリテラシーが高いと生産性が向上するということは、逆説的に「デジタルリテラシーが欠如している組織は生産性が低下する」ということも意味しています。
- 手入力によるミスが多い
- 確認漏れや見落としが増えて情報共有しにくい
- 紙を使って情報を管理するため、印刷や保管などの作業が増える
- 電話や対面でのやり取りしかできないため、コミュニケーションコストが高い
デジタルリテラシーが欠如している組織は、上記のようなリスクも抱えているのです。
さらに、人手による作業が多いことで担当者の負担が増え、モチベーションが維持できない状況にもつながりかねません。
デジタルリテラシーを高める3つの方法
組織のデジタルリテラシーを高めるためには、何から始めたら良いのでしょうか。企業ができる3つの方法を紹介します。
1. デジタルリテラシーを高める目的を明確にする
むやみに始めるのではなく、まずは「なぜデジタルリテラシーを高めるのか」という目的を明確にします。
たとえば「業務上のミスを減らす」「テレワークなどの働き方改革を進めたい」などのほか、さらには「ワークライフバランスを向上させるため」という目的もあるでしょう。
このように、自社がデジタルリテラシーを高めたい理由を明確にした上で、従業員全体に共有して意識を統率しましょう。
2. デジタルリテラシーに関わるスキルを評価対象に組み込む
人事評価の際、デジタルリテラシーに関わる評価指標を組み込む方法もあります。
たとえば「ツールの利用状況」「セキュリティに関する知識」「デジタルを活用した顧客へのアプローチ」などを評価指標に組み込みます。
そうすることで、従業員が積極的にデジタルリテラシーの習得に取り組むことができ、社内全体のデジタルリテラシー向上にもつながるでしょう。
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3. 継続的なデジタルリテラシー教育
デジタル技術は次々と進歩しています。最新技術を活用してビジネスの生産性を高めるためには、継続的な教育が欠かせません。
専門家や講師などを招いて社内研修を行ったり、外部のセミナーに参加させたりすると良いでしょう。
また、普段の業務で忙しい従業員が学びやすいよう、eラーニングを取り入れる方法も一つの手です。
スマートフォンやパソコンを使ってオンラインで学習できるため、スキマ時間を有効活用できるでしょう。
終わりに
デジタルリテラシーは、DX化が進められている現代では欠かせないビジネススキルとも言えます。
デジタルリテラシーが低いと、競争性や生産性の低下を招き、事業の成長がしにくくなります。
そのため、従業員が自主的にデジタルリテラシーを習得できる環境を作り、積極的にサポートしていくことが重要です。
まずは自社のデジタルリテラシーがどの程度なのか把握した上で、自社でできる対策を行いましょう。
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