営業の行動管理とは？管理方法とPDCAサイクルの回し方

はじめての方はこちら！ ⇒ 顧客/営業管理の完全マップ【初級・中級・上級：15記事で解説】

テレアポもよくやっているし、毎日のように商談もしている。なのに、売上に結びつかない。

そんな営業メンバーがいるとしたら、努力する点や注力するポイントが間違っているのかもしれません。

正しい努力ができるようにするには、まず、間違っているところ（＝ボトルネック）を見つける必要があり、そのためには、行動管理が役立ちます。

では、行動管理とは何をすることなのか？

どうやって行動管理をしたらいいのか？

上記の点に注目して今回は見ていきたいと思います。

行動管理とは？

行動管理とは、アポ取りの電話や面談、メールなど、営業が取る行動を数値データに基づいて管理をすることです。

行動はフェーズに紐付き、またフェーズは案件に紐付きます。

見るべき、管理すべき主な数値データは、コール数、コールアポ数（率）、新規訪問数（率）、有効商談数（率）、　訪問受注数（率）などがあります。

その他にも、自社の営業スタイルに合わせて、できるだけ細かいプロセスに分けて数値を集計・分析することが必要です。

営業マネージャーの役割は、これらの指標を分析することで、各営業メンバーのボトルネックを発見し、改善策やアドバイスを実行させることで、メンバーが成果を出せるようにすることです。

営業の行動管理はなぜ必要なのか？

行動管理なんかしなくても成果が出ているというメンバーやチームもあると思いますが、行動が思いつきや衝動的なもの、自分以外の行動の結果というのでは、どんな行動が成果に結び付くのかがわからず、再現性がありません。

そこで、「やらなければならないこと」、「やったほうがいいこと」については、やらざるを得ない仕組みをつくり、習慣化することが重要です。

そのためにも、行動管理をして行動量を把握し、成果を出すための行動パターンを見つけることが必要なのです。

これに加えて、マネジメントの立場から見ても以下の利点があるため、行動管理は必要不可欠だと言えます。

＜行動管理をするメリット＞
1.部下の育成・指導がしやすくなる
2.顧客やパートナーとの関係構築がしやすくなる
3.会社の進んでいる方向性を捉えやすくなり、判断がしやすくなる
4.経営資源（ヒト・モノ・カネ）の管理がしやすくなる

＜行動管理の重要性＞
１．自部門（チーム）の業績に責任を持つため
２．部下を育成・指導・統率するため
３．得意先・仕入先との信頼関係をつくるため
４．会社が目指す方向性を見失わずに、判断をするため
５．組織の活性化と人・物・金の管理を行なうため
６．問題解決を行なうため

行動管理のPDCAサイクル

行動管理においてPDCAを回していくことで、より効率的に営業活動ができ、成果に繋げていくことができます。

■Plan：KPIを設定する
営業の行動ごとにKPIを設定します。
KPIの設定は「できる営業」の行動を基準にすると、どの行動で差が出ているのかわかりやすいです。

■Do：営業活動を行う

■Check：数値を分析し、ボトルネックを見つける
KPIと実績数値を比較して、差が出ているところがないかどうかチェックします。
ここで差が出ている部分がボトルネックです。

■Action：改善策を立てて、実行する
どの行動がボトルネックになっているのかわかったら、それに対する改善策を立てます。
注意点としては、ボトルネックに対してさまざまな仮説・改善策が立てられるということです。

例えば、テレアポでアポが取れない場合。

キーマンにコンタクトできていないのか、それともキーマンにコンタクトしてからのアポイント率が低いのか、そもそもコール数が足りていないのか・・・など複数の可能性（仮説）が考えられます。

あらゆる可能性を考えて細かく数値データを取っておくことはもちろん、複数の仮説を立てる→一つずつ改善策を実行していくというサイクルを、繰り返すことが必要です。

※「データドリブンな指導で営業効率を上げる方法とは？」のデータ・ドリブンな指導とは？の項目で、具体例を挙げてわかりやすく説明していますので、ぜひ、合わせてご覧ください。

どのように行動管理をすればいいのか？

では、具体的にどのように、数値を集計・分析していけばいいのでしょうか？

数字を扱う・管理するといったら、ぱっと思いつくのはExcelです。

最近だとSFA（営業支援ツール）を導入している企業も増えてきていますね。というわけで、この2つのツールでの行動管理の方法やメリット・デメリットを比べてみたいと思います。

①Excel

無料ですぐに使い始めることができ、合計や平均値なども簡単に出すことができる、使い勝手のいいツールです。

行動管理で使う場合には、新しいシートに、案件名、フェーズ、行動の内容・担当者・日付・施策、実施結果などを項目名として記載し、記入する用の枠を作れば完成です。

このくらいの表であれば、誰もが簡単に作れることは大きなメリットなのですが、ここで入力したデータが案件やフェーズに紐付かないため、
・別のシートに同じ内容を何度も入力したり、更新が大変
・分析がしづらい
・入力内容の変更履歴を追いづらい
・・・というデメリットがあります。

②SFA（営業支援ツール）

一方SFAの場合は、データがすべて自動で紐付きます。

行動が案件・フェーズに紐付くので、ボトルネックになっているフェーズが分かれば、そのフェーズで失注の要因になっている行動まで一気に把握することが可能です。

少しわかりづらいと思いますので、具体例を挙げてみましょう。

クロージングのフェーズに失注になることが多いというデータがあった場合。

“メール”でクロージングをすると失注しやすい、“電話”でクロージングをすると受注に結びつきやすいという行動まで把握することができれば、

・メールの内容に問題がある
・クロージングは、メール送信というアクション自体が良くない
・・・といった仮説を立てることができます。

一つひとつの行動まで落とし込んで仮説を立て、改善策を実行することができれば、効果検証もしやすく、また成果に繋がるパターンも見つけやすい、というわけです。

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おわりに

最後の項目で、ExcelとSFA（営業支援ツール）それぞれのツールを使った場合の行動管理の方法をお伝えしましたが、もし今、行動管理をまったくやっていないのであれば、Excelから始めてみるのがいいでしょう。

新しいことを始める時には、心理的にも、また時間や工数がかかるといった意味でも、大きな負担がかかるものです。

そんな時に、新しいツールを入れてしまうと余計に負荷がかかってしまいます。

まずは使い慣れたExcelでやってみて、そこで課題を感じたらSFAを導入する、という流れがスムーズです。

営業の行動を把握して、ボトルネックを見つけ出し、改善策を実行する、というサイクルをしっかりと回して成果に繋げていくためには、現場の協力は欠かせません。

細かいところではありますが、現場の営業メンバーが負担なく、メリットを感じられるようにするのも、マネジメントの大切な役割です。

行動管理を始める場合やSFAを導入する場合には、この点にも配慮して進めてみてください。