おすすめのクラウド型CRM8選｜機能や選び方を解説

CRM

2024年10月9日 SFA/CRM・営業支援ツール/システム

Mazrica Sales
Mazrica Business Lab.
SFA/CRM・営業支援ツール/システム
おすすめのクラウド型CRM8選｜機能や選び方を解説

CRM（顧客管理システム）を導入すれば、顧客に関する細かい情報を一元管理でき、必要な時にすぐに確認することができるため業務効率が飛躍的に向上します。

更に、会員登録やアンケートなどのフォーム生成や、メルマガ配信などの顧客アプローチも簡単に行えるので、Excelでの顧客管理だけではできないことも行えるようになるでしょう。

この記事の内容

クラウド型CRMとは？
クラウド型CRMでできること
クラウド型とオンプレミス型CRMの違い
クラウド型CRMツールの4つの主な機能
クラウド型CRM導入のメリット・デメリット
クラウド型CRMツールの選び方
クラウド型SFA/CRMおすすめ比較8選（製品概要・価格・特徴・活用事例）
現場の定着しやすさを重視するなら国産クラウドCRMツールMazrica Sales

クラウド型CRMとは？

CRMとはCustomer Relationship Management「顧客関係管理」のことを指します。

自社の社員が顧客ロイヤルティや顧客満足度を上げることで、関係を強化し、その結果として売上や利益を上げようとする仕組みです。

クラウド型のCRMとは、CRMの中でも、自社内にサーバーを持つ必要のあるオンプレミス型に対して、インターネットを使うことができる環境であれば簡単に導入することのできるCRMを指します。

CRMは企業や顧客の連絡先・購入履歴・会社との接触の記録・関係性の状況（商談状況）の管理などを一元的に行うツールを指す場合が多く、近年特にBtoBの業界で取り入れられるケースが増えてきました。

クラウド型 CRMを導入することで、クラウド上で顧客データを一元管理し、業務の効率化・最適化が可能です。

更に、蓄積されたデータを分析・活用することで、次なる施策の一手を生み出すためのインサイトを得ることができます。

クラウド型CRMでできること

クラウド型CRMを利用することで、顧客や案件情報を一元管理し、マーケティング施策を効果的に管理することが可能になります。

インターネット環境があれば、どこからでも簡単にCRMにアクセスでき、多要素認証やIPアドレス制御によって不正アクセスを防ぐことができます。

また、ログの監視やアクセス権限の設定により、データの持ち出しを防止する仕組みも整っています。

さらに、クラウドCRMはソフトウェアのアップデートが自動で行われるため、常に最新の機能を利用でき、ストレージ容量や機能の追加も簡単に行えます。

顧客や案件情報、購買履歴を一元的に管理し、リアルタイムで情報を共有することができるため、業務の効率が向上します。

メールや電話、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルにわたる顧客とのやりとりを一箇所に集約して管理できるため、顧客対応の一貫性が保たれ、顧客満足度の向上にもつながります。

クラウド型とオンプレミス型CRMの違い

次に、クラウド型CRMとオンプレミス型CRMの違いについて解説します。

関連記事：オンプレミスとクラウドを比較！特徴や移行・併用のポイント

クラウド型CRMの特徴

クラウド型CRMは、サービス提供ベンダーが管理を担当し、インターネット環境さえあればどこからでもアクセス可能です。

カスタマイズ性に関しては、サービス次第で柔軟性が異なりますが、契約プランをアップグレードすることで簡単に機能やサービスを拡張できます。

初期費用が比較的抑えられる一方、ランニングコストが発生し続けるため、長期的な費用を考慮する必要があります。

セキュリティ面では、サービス提供ベンダーに依存する形になります。

オンプレミス型CRMの特徴

一方、オンプレミス型CRMは、自社で設備投資が必要で、社内ネットワーク環境でのみアクセス可能です。

システムの構築は自社の要件に合わせて自由に行うことができるため、高いカスタマイズ性を持ちますが、機能やストレージの追加には高額なコストが発生することがあります。

また、ソフトウェアやハードウェアに多額の先行投資が必要で、自社でセキュリティ対策を講じる必要があります。

クラウド型CRMツールの4つの主な機能

CRMシステムには、顧客との関係管理に役立つ機能が備えられています。

主な機能をいくつか紹介します。

尚、CRMツールについてはこちらの記事でも詳しく解説しています。

関連記事：CRMツールおすすめ14選！主要機能や選び方を徹底解説

顧客情報の管理機能

顧客の性別・年齢・地域などの属性、購入履歴（購入した日付・商品・金額など）、営業活動履歴（商談履歴・対応履歴など）、お問い合わせ履歴などを、顧客に紐づいて管理します。

単に顧客のデータベースとして利用するだけでなく、「どの属性にどのタイミングでどの商品が多く購入されているのか」などの分析に役立てたり、案件の進捗状況や対応状況をチェックしてアドバイスや対応漏れへの指示をしたりすることができます。

関連記事：顧客管理とは？エクセルやシステムでの管理方法を分かりやすく解説

5_フッター上部の画像

例えばこちらはツールを活用した案件管理のイメージです。カード形式で案件を管理することで、どのくらい多くの案件が、どの営業フェーズにあるのかを可視化することができます。

また滞留している案件はカードの色が変わる（青、黄、赤）ので既存顧客のフォロー漏れ防止にもつながります。

メール配信機能

顧客をセグメントしてキャンペーンや有益な情報をメールで一括配信できるだけでなく、開封率を分析することでメール開封に繋がる時間帯などを把握したり、購入実績と多角的に分析することにより購買に繋がる件名やキャンペーン内容を検証したりすることができます。

時には、顧客との関係をより深くすることを目的に、パーソナライズした内容のメールを配信することも可能です。

各種フォーム生成機能

顧客情報を取得するための資料請求フォームやセミナー申し込みフォーム、顧客の声を経営に活かすためのアンケートフォームなどを作成することができます。

各フォームから送られた内容はマスタに自動で反映されるため、分析のための手間をかけることもありません。

外部サービスとの連携機能

グループウェア

CRMシステムに現在使っている他のツールを連携させることで、二重入力などの手間が削減！Gmailや各SNSなどと連携する製品があるので、効率性を高めながら売上拡大が期待できます。

他にも、コールセンター業務に特化したCRMシステムや、通販業務専用のCRMシステムがあります。自社の業種・業態から必要な機能をきちんと判断し、それが搭載されているものを上手に選びましょう。

クラウド型CRM導入のメリット・デメリット

クラウド型のCRMとは、自社内にサーバーを持つ必要のあるオンプレミス型に対して、インターネットを使うことができる環境であれば簡単に導入することのできるCRMを指します。

ここでは、クラウドCRMの導入メリットとデメリットについて解説します。

クラウド型CRM導入のメリット

クラウドCRM導入のメリットは大きく分類して下記の三つがあります。

1.費用を抑えて運用できる

自社でサーバーを構築する必要がないため、初期費用が無料もしくは安価。毎月かかるランニングコストも安価なものが多く、利用アカウント数による従量課金制度の製品が多数。

また、ほとんどの製品でトライアル期間が設けられているので、本格的な導入前に使い勝手を試すこともできます。

2.外部データセンターを利用できる

外部のデータセンターを使用するクラウド型では自社内でのメンテナンスが必要ないので、頻繁にバックアップを取る手間もありません。

システム不具合の修正や、セキュリティー面の改良なども提供企業が行うため、自社ではアップデートをするだけ。

そのアップデートも自動でしてくれるものもあります。カスタマーサポートなどの窓口で、トラブルや使い方の相談ができるのもメリットです。

3.マルチデバイス対応

導入したその日から、どんな場所でもどんなシーンでもそのシステムを使うことができます。

オフィスのパソコンはもちろん、営業や商談での外出先でもスマホやタブレットで、難しい設定もなく利用可能。

しかしながら、少なからずデメリットも。

クラウド型CRM導入のデメリット

クラウドCRMはメリットがある一方で、下記のようなデメリットも存在します。

1.従量課金制

アカウント数ごとの従量課金制のサービスが多く、利用アカウント数が多い企業は、利用期間が長くなればなるほど支払った費用も多くなるので、結果的にはオンプレミス型よりもコストが高くなってしまう場合もあります。

2.カスタマイズ性が低い場合がある

また、どのような業種の企業でも使いやすいような設計をされているため、自社の業種・業態に合わせたカスタマイズができなかったり、既存のシステムとの連携ができなかったりします。

▶▶シンプルで誰にでも使える定着率の高いCRMとは？

クラウド型CRMツールの選び方

先述の通り、クラウドCRMでは安価に顧客管理ができて、すぐにでも始められます。

しかし、具体的にどの製品を導入するかを検討する際には、まず自社の課題を明確にすることが大事。

CRMに限らず、SFA（営業支援システム）やMA（マーケティングオートメーションシステム）などでも、自社の業務を効率化させるサービスを導入する際には、「自社の課題は何かを整理する」という点と「その課題を解決できる製品はどれか」という点に重きを置いて、商品を選択する必要があります。

ここでは、CRMを選ぶ際に注意すべき点を解説します。

使いやすさ

CRMは営業担当者が日常的に使用するシステムであるため、画面の見やすさや直感的な操作性が非常に重要です。

多くのCRMシステムは無料トライアル期間を提供しているので、現場の担当者とともに、実際に使用して問題がないかを確認することが大切です。

カスタマイズの柔軟性

自社のニーズに合わせてシステムをカスタマイズできるかどうかは、社内でのスムーズな定着に大きく影響します。

項目の追加やレイアウトの変更、ワークフローの設定などが簡単に行えるかを確認することが必要です。

セキュリティ対策

クラウドCRMにおいては、セキュリティ対策がサービス提供ベンダーに依存するため、万全の対策が講じられているかを確認する必要があります。

多要素認証やデータの暗号化など、プライバシー保護のための措置が十分に取られているかをチェックしましょう。

サポート体制の充実度

利用中に問題が発生した場合、迅速に対応してもらえるサポート体制が整っているかどうかも重要なポイントです。

一次回答までの時間や問い合わせ手段（メール、電話、チャット）の確認に加え、マニュアルや操作動画などのサポートコンテンツが充実しているかも確認しておくと安心です。

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クラウド型SFA/CRMおすすめ比較8選（製品概要・価格・特徴・活用事例）

では、ここからはクラウド型のCRMを価格や機能、活用事例も踏まえて8つ紹介します。

以下で紹介するツールは、顧客管理機能に加えて、SFAと呼ばれる営業支援機能も併せ持ったツールです。

CRMと呼ばれる多くのツールはSFAの機能を搭載しており、両者の機能を併せ持つことで、顧客情報や営業プロセス、コミュニケーション履歴などを一元管理できるため、情報の抜け漏れや重複が防止など、多くのメリットが生まれます。

なお、SFAに関する以下の記事もあわせてご覧ください。

①Mazrica Sales（マツリカセールス）

【製品概要】

Mazrica Salesは誰でも使える、誰でも成果を出せるSFA/CRM営業支援ツール（SFA/CRM）です。

シンプルなユーザーインターフェース、使い勝手の良い設計、モバイルデバイス対応で、現場の使いやすさにこだわっており、顧客情報の入力負荷も低く、正確な顧客管理に繋がります。

また、進捗案件の

案件ボード（Mazrica）

▲Mazrica Salesの「案件ボード」と呼ばれる画面。カードのように仕分けられた案件を画面上で一気に確認でき、直感的に顧客の進捗管理をすることが可能です。

前回の顧客に対するアクションから時間が経つごとに青→黄→赤とカードの色が変わっていくので見落としの心配もありません。

【費用】

Starterプラン
月額27,500円から
※5人のユーザーを含む
※追加ユーザーあたり月額5,500円
Growthプラン
月額110,000円から
※10人のユーザーを含む
※追加ユーザーあたり月額11,000円

▶︎▶90秒で理解するMazrica Sales 【デモ動画】はこちらをクリック

【特徴】

Google Workspace（旧G Suite）、Microsoft365(旧Office365)などのメール、カレンダー連携により入力負荷の軽減
直感的に営業の状況を把握できる案件管理画面
営業のボトルネックを分析できるレポートやAIによるネクストアクションのレコメンドなど、データの蓄積から営業の分析・改善までをカバー
無料トライアルあり

Mazrica製品を活用すれば、余計な連携の手間もなく、マーケティング・営業活動、さらには受注後のカスタマーサクセスに至るまで、をシームレスに一元管理することができます。

「使いやすさ」だけでなく、BIやダッシュボードを活用すれば、より深いデータ分析やインサイトに基づく営業・マーケティング活動が可能になります。

【プロダクトサイトURL】
https://product-senses.mazrica.com

▶Mazrica Sales概要資料の無料ダウンロードはこちら

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②ネクスト SFA

【製品概要】
営業の場面で使いやすい仕様にこだわっている製品がネクストSFA。

案件ボードはカード形式でドラック&ドロップで操作するので扱いやすく、アプローチリストや対応履歴は細かく情報を入れることができるため他部署との情報共有もスムーズです。

現在の管理方法のままで運用できるようにカスタマイズ機能もあり、面倒なプログラミングなしで設定できます。

名刺管理ツールのSansanとCamCardと連携しており顧客データの取り込みも可能です。

【費用】

初期費用：0円
基本利用料：50,000円／月　※10ユーザー含む
ユーザー利用料：4,000円／月　※11ユーザー以上、1ユーザーあたりの料金

【特徴】

案件カードで直感的に操作
日報作成機能
メール一括配信機能(15,000円)
外部の名刺管理ツール、グーグルカレンダーと連携
無料トライアルあり

【URL】
https://next-sfa.jp/

③GENIEE SFA/CRM（旧ちきゅう）

【製品概要】
GENIEE SFA/CRM（旧ちきゅう）は、低価格で必要な機能は揃っている、中小企業向けに作られたクラウドCRM。

シンプルな画面と操作性ゆえに、システム初心者でも使いやすい設計となっています。

本当に使う機能だけを厳選して設計されているので、システム導入後のムダもなく最大限活用できる仕組みを作っています。

【費用】

初期費用：別途お問い合わせ
エンタープライズ：￥98,000
プロ：￥49,800
スタンダード：￥29,800
ライト：￥29,800

【特徴】

シンプルで使いやすいため社内にシステム専任担当者の必要なし
リーズナブル
SlackやChatWorkをはじめとした外部ツールとの自動連携
操作方法や活用方法などをサポート
無料トライアルあり

【URL】
https://chikyu.net/

④Zoho CRM

【製品概要】

全世界で5万社に利用されているZoho CRMは、今年(2018年)にCRM史上初の対話型AI営業アシスタント機能を追加しました。

これにより、音声会話やチャットで確認したい内容が即座に返答されるので、無駄な時間を割くことなく営業活動に専念することができます。

ワークフローやPDCAも自動的に行うことで、早めの判断も可能になって日々の業務を効率化できます。

【費用】

スタンダード：月額1,440円／1ユーザー
プロフェッショナル：月額2,400円／1ユーザー
エンタープライズ：月額4,200円／1ユーザー
アルティメット：月額12,000円／1ユーザー

【特徴】

人工知能が業務をサポート
リーズナブルなランニングコスト
メール、電話、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルでの顧客とのやりとりを一元化
Google AdWordsとの連携で費用対効果の見える化
無料トライアルあり

【URL】
https://www.zoho.com/jp/crm/

⑤Sales Force Assistant

クラウドCRM（顧客管理システム）の導入メリット | 7つのCRMを紹介| Mazrica Sales (旧 Senses) Lab. |7 【製品概要】
AI秘書が営業担当者の業務をアシストする機能の付いたSales Force Assistantは、1990年代からの経営コンサルティングとしての経験を活かした製品です。