MAツールを導入する企業が増えている一方で「データが多すぎて大変」「他ツールも使っているから、データの二重登録や転記などが必要」などと、データ管理に課題を抱えている企業も見受けられます。
社内のデータ管理を効率化するには、MAツールと他ツールとの連携がおすすめです。
本記事では、MAツールと連携することで効率化が期待できるツールを紹介し、連携する方法についても解説します。MAツールの導入を検討している方や、すでにMAツールを導入しているもののデータ管理に課題を抱えている方は、ぜひお役立てください。
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この記事の内容
MA（マーケティングオートメーション）ツールとは？
MAツールとは、企業のマーケティング活動を効率化するための機能が搭載されているツールを指します。
一般的に、MAツールには以下のような機能が搭載されており、データの一元管理や施策実行の自動化などを実現できます。
- リード（見込み顧客）情報の管理
- Webアクセス解析
- 問い合わせフォーム作成
- メール配信
- LP作成
- スコアリング
- データの集計・分析
上記はほんの一例で、ほかにも「Web広告配信との連携機能」や「AIによる予測機能」などが搭載されたMAツールも存在します。これらの機能を活用することで、リードの獲得から育成、さらにホットリードの抽出までは効率化し、マーケティング活動を加速させることが可能です。
関連記事：MA（マーケティングオートメーション）とは？意味や導入メリット・おすすめのツールを紹介
MA（マーケティングオートメーション）ツールの導入メリット
現在では多くのMAツールが開発されており、それに伴って導入企業も増加傾向にあります。
なぜMAツールを導入する必要性があるのかというと、「従来のアプローチ方法では成果が出にくくなった」という理由が挙げられます。
従来、不特定多数に対して画一的なアプローチを行うことが一般的でした。たとえば、テレビCMや折り込みチラシなどが挙げられます。
しかしインターネットの普及によって、メールやSNS、WebサイトやWeb広告など、さまざまなチャネルが登場したことで、消費者と企業のタッチポイントも増えています。
オンラインのみならず、セミナーや展示会などのオフラインでのタッチポイントも存在し、消費者はさまざまなチャネルから情報収集できるようになりました。そのため、消費者は商品購入・サービス契約前に、その商品・サービスについて入念に調査し、競合他社と比較したうえで、購入・契約を決めることが一般的になっています。
このような背景から、自社を選んでもらうためには、さまざまなチャネルでのアプローチを一元管理し、リードとの関係性を構築していくことがポイントです。適切なタイミングで適切なアプローチができるMAツールは、現代のマーケティングに欠かせなくなっているといえるでしょう。
加えて、近年は少子高齢化の影響で労働力が不足しており、少ない人的リソースで生産性を高めなければなりません。
人手不足の状況で従来の方法のまま進めると「データが膨大すぎて集計ミスが発生した」「リード情報がわからないまま引き継ぎをされて、営業のフォローが大変」といったトラブルが発生するリスクもあります。
しかしMAツールを導入することで、マーケティングに関わる膨大なデータを蓄積できます。
自動で集計・分析する機能があるうえに、MAツールと他ツールを連携することで他部署にも情報共有しやすくなるため、マーケティングにおけるトラブルを回避できるというメリットもあります。
関連記事：MA（マーケティングオートメーション）ツールの選び方5選！自社に合うMAとは？
MAツールと連携できるツール
MAツールは単体で利用しても効果的ですが、より成果を高めたい場合には他ツールと連携するのも一つの手です。他ツールと連携すると、どちらかに入力したデータが自動同期され、データの二重入力による手間やミスを削減できます。
ここからは、MAツールと連携することで成果向上が期待できるツールを紹介していきます。
なお、MAツールと各ツールの違いや連携方法については下記記事でも詳しく紹介しています。
関連記事：MAとSFA・CRMの違いとは？MA連携でマーケティング・営業を強化する方法
CRM（顧客関係管理システム）
CRM（Customer Relationship Management）は「顧客関係管理システム」と直訳できるように、顧客との関係性を深めていくために活用できるツールです。
CRMには、主に以下のような機能が搭載されています。
- 顧客の連絡先やプロフィールなどの情報管理
- 顧客情報に紐づいた購買履歴やアプローチ履歴の管理
- 分析機能
ほかにも、メール配信や問い合わせフォーム作成など、顧客とのタッチポイントとなる機能が搭載されたCRMもあります。
CRMは既存顧客との関係性を深める目的のツールのため、営業部門やカスタマーサクセス、カスタマーサポートなどのマーケティング以降の工程で導入されることが一般的です。したがって、MAツールと連携することで、MAツールに蓄積しているリード情報やアプローチ履歴などをCRMに同期でき、部門をまたいだ情報共有が実現します。
またCRMに蓄積されたデータをMAツールに連携できるため、受注に至った顧客を分析することで、マーケティング施策の役立てることもできるでしょう。
関連記事：CRMとは？意味や機能・おすすめの顧客管理システムと活用事例を紹介
SFA（営業支援システム）
SFA（Sales Force Automation）は「営業支援システム」と訳され、営業活動のサポートに特化したツールで、その名の通り主に営業部門で使われるツールです。
関連記事：
SFAには、主に以下のような機能が搭載されています。
- 顧客情報管理
- 案件管理
- 営業アクション管理
- スケジュール管理
- 分析機能
マーケティングは獲得・育成したリードを営業に引き継ぐため、情報共有が必須です。MAツールとSFAを連携することで、たとえば「訪問するリードがどのようなマーケティング施策で獲得したのか」「どのホワイトペーパーやメルマガに興味をもったのか」といった情報を把握できるため、営業が訪問する際の参考になります。
また、マーケティングは「引き継いだリードが受注に至ったのか」といったデータを確認できるため、どのようなマーケティング施策が受注につながりやすいのか分析する際にも役立つでしょう。
▶▶【MA×SFA連携】Marketo（MA）とMazrica Sales（SFA）との連携内容・連携メリットを詳しくご紹介
CDP
CDP（Customer Data Platform）は、顧客一人ひとりに関するあらゆるデータを集約して一元管理できるツールです。
顧客に関する情報は、氏名・連絡先・住所などの個人情報のほか、属性データ、さらにはWebアクセス履歴やアンケート履歴などのさまざまな種類があります。従来、こうしたデータは「個人情報はデータベース」「アクセス履歴は解析ツール」「アンケート履歴はExcel」というように、別々の方法で保管されることが一般的でした。したがって、MAツールにデータを集約したい場合、各データベースと連携したりExcelを取り込んだりする必要があります。
しかし、CDPは複数のソースからデータを集約して統合できるため、MAツールをCDPと連携するだけで社内に点在しているデータを同期できるのです。データ連携がシンプルになり、設計や管理の手間が削減できるでしょう。
関連記事：CDPとは？機能や導入メリット・マーケティングツールとの関係を解説
DMP
DMP（Data Management Platform）は、インターネット上のあらゆる顧客データを集約できるツールです。
DMPには、1stパーティデータを扱う「プライベートDMP」と、3rdパーティデータを扱う「パブリックDMP（オープンDMP）」がありますが、プライベートDMPはCDPと同義で使われます。
DMPとMAツールとの連携は、CDPと同様にデータ連携がシンプルになる点がメリットです。複数のデータベースやツールなどとMAツールを連携する必要がなくなるため、運用が効率化します。
企業データベース
企業データベースは企業の基本情報（売上、住所、所在地など）だけでなく、業界・業種やプレスリリース情報も所有しているサービスもあります。MAと連携することで営業リストの作成が容易になります。
様々な切口でセグメント化できるので、MAの機能を使った細かなナーチャリングしなりも設計できるようになります。
MAツール連携に必要なAPI連携とは
ツール同士を連携する方法に「API」というものがあります。APIとは「Application Programming Interface」の略称で、アプリケーションやソフトウェア、Webサービスなど、異なるもの同士をつなぐ接続部分というイメージです。
MAツールと他ツールを連携したい場合にも、API連携という方法を用いることで、ツール同士をシームレスに連携できます
データ連携がスムーズ
API連携によりツール間のデータ連携がスムーズになります。連携をしていないと手動でのデータ連携になり手間が生じたり時間がかかります。API連携をすると自動で連携をしてくれるのでスムーズな営業活動につなげることができます。
コスト削減
開発による複数システムの連携になると、開発会社に依頼したり、専門技術者を採用しないといけません。要件定義からテストまでの時間と人件費で膨大なコストがかかることが多いです。
API連携で他システムを簡単に利用できるようになれば、開発にかかるコストも削減できるでしょう。
API連携の注意点
ツール同士の連携を実現できるAPI連携機能ですが、そもそもMAツールによってはAPI連携に対応していないものもあります。すべてのMAツールがAPI連携できるわけではないため、事前に対応しているか確認すると良いでしょう。
また、インターネットを経由して連携するWeb APIの場合、サーバートラブルやシステム障害などが発生するとデータ連携ができない場合も。不正アクセスや情報漏洩など、セキュリティ面にも気を付けなければならないでしょう。
API連携無しでSFA/CRMも活用できるMAツールとは
MAツールを他ツールと連携することで事業全体を加速できますが、ツール同士を連携するAPI連携には注意点もあります。API連携のリスクや課題などを解消できるのが「Mazrica Marketing」です。
MAツール「Mazrica Marketing」にはSFA/CRM機能も搭載されているため、マーケティング部門と営業部門どちらも活用できるよう設計しています。
具体的には、顧客情報や案件情報の管理ができ「マーケティングが引き継いだリードが、受注につながっているか」「どの営業フェーズまで案件が進んでいるか」といった情報をすぐに確認できます。
関連記事：【2024最新】MAツールとは?MAツールでできることやおすすめ13製品を徹底解説!
Mazrica Marketing（マツリカマーケティング）の紹介
「Mazrica Marketing」は、株式会社マツリカが開発・提供するMAツールで、主に以下の機能が備わっています。
- Webアクセス解析
- Webフォーム作成
- メール配信
- スコアリング
- ワークフローの自動化
また、SFA/CRM機能も搭載されているため、従来のMAツールと比較して案件成約に特化した、攻めのMAツールといえます。
プロダクトサイト：https://product-senses.mazrica.com/mazrica-marketing
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終わりに｜営業・マーケティング業務を余さずカバーするSFA/CRM
MAツールは他ツールと連携してデータを自動同期することで、社内の情報共有を促進してビジネスを高速で回すことができます。MAツールとの連携におすすめなのは、CRMやSFAなどの他部門で導入しているツールや、CDPやDMPなどの顧客情報に特化したツールなどです。
MAツールと他ツールとの連携にはAPIという方法がありますが、MAツールによってはAPI連携に対応していないものもあるので注意しましょう。
「Mazrica Marketing」は、もとからSFA/CRM機能が搭載されているため、API連携をする必要なく他部門との情報共有が実現します。
MAツールの導入やリプレイスを検討している方は、ぜひ下記資料で「Mazrica Marketing」の詳しい機能や導入メリットなどを知ってくださいね。
投稿者プロフィール
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Mazrica Business Lab.はクラウドアプリケーションMazricaの開発・提供を展開する株式会社マツリカが運営するオウンドメディアです。営業・マーケティングに関するノウハウを中心に、ビジネスに関するお役立ち情報を発信しています。
