顧客管理システム(CRM)の価格・特徴徹底比較 | 2017完全版

顧客管理システム（CRM）を導入するために「ちょっと調べてみよう」と思ってGoogleで検索すると、ヒット件数はなんと1億3,000万件！これでは、選ぶのは一苦労だと思います。

というわけで今回は、Senses Lab.編集部が独自に選んだ35のCRMの機能や料金を徹底比較！違いをわかりやすく見れる比較表もつくりましたので、ぜひ、検討する際にお役立てください。

顧客管理システム（CRM）とは？

Customer Relationship Managementの略で、日本語では「顧客関係管理」と訳されています。

もともとは「顧客満足とロイヤリティの向上を通して、売上アップを目指す経営手法」という意味です。

ですが、膨大な顧客情報を管理・分析するには、ITツールが欠かせません。そこで、CRM＝顧客関係管理をするツールという意味合いで使われるようになったというわけです。

CRMには特定の機能に特化したタイプがいくつかありますが、最近導入する起業が増えてきている、営業支援ツール（SFA）とマーケティングオートメーション（MA）について見ていきたいと思います。

営業支援ツール（SFA）とは？

営業活動における情報全般をデータ化して蓄積や分析をすることで、
・営業プロセスの見える化
・属人化されがちな営業情報の共有

･･･を実現し、業務効率化や売上アップに繋げることができるツールです。

＜基本機能＞

取引先・リード管理、案件管理、コンタクト管理、行動管理、レポーティング

マーケティングオートメーション（MA）とは？

マーケティングのプロセスにおける、顧客へのアプローチを自動化するための仕組みやプラットフォームのこと。

見込み顧客に対して適切な情報をベストなタイミングで提供することで、見込み度合いを上げていき（＝リードナーチャリング、顧客の育成）、質の高い商談を創出することができます。

＜基本機能＞

リード管理、自動メール配信、リードスコアリング、シナリオ設定、フォーム作成機能、レポーティング

両方を繋げてみると、Aで見込み顧客（リード）の見込み度合いを上げて、商談を創出する
→案件化する確度の高い顧客が導き出される
→SFAで案件を管理して、共有された勝ちパターンで顧客にアプローチする

･･･という感じになります。

つまり、2つのツールを上手に使うことで、受注率をぐっと上げることができるというわけです。

CRM比較

それでは、営業支援ツール（SFA）とマーケティングオートメーション（MA）に分けて、サービスを紹介していきます。

営業支援ツール（SFA）比較（価格・特徴・無料トライアル）

Senses｜チームメンバー全員に価値ある次世代営業支援ツール

【特徴】
人工知能（AI）を用いたデータ分析で「いつ」「誰に」「何を」「どのように」アクションするのかを提案してくれる、次世代営業支援ツールです。

GmailやOffice365などグループウェアと連携することで入力負担を軽減したり、カード形式の案件ボードで直感的に営業管理ができるため、業務効率を大幅にアップさせることができます。

【価格】
月額費用：1ユーザー5,000円〜

Senses無料トライアル申し込み

WaWaFrontier｜つかえるSFAで業績向上支援

【特徴】
同社が提供するグループウェア「WaWaOffice」と連携することで、スケジュールから簡単に日報や実績を入力することができます。

顧客、日報、案件管理で見たい情報だけを表示させる「フィルタ設定」や、一覧表示でどの項目を出すかを設定できる「ビュー設定」をすることで、情報を素早く確認。マネジメントに役立つ機能も豊富にあります。

【価格】
月額費用：1ユーザー1,000円〜

WaWaFrontier無料トライアル申し込み

アクションコックピット｜営業をよりスピーディに、よりスマートに、よりパワフル

【特徴】
SFAとしては初期に開発されたもののひとつで、17年の運用実績の中で進化を続けてきたツールです。ベーシック版は、日本で一般的な営業スタイルであるルート営業に特化しています。

名刺認識アプリCAMCARDとの連携で顧客情報を簡単に登録・管理することができ、さらに名刺情報をもとに会社名、役職、担当者などが記載された心のこもったご案内・お礼メールの一括送信ができます。

【価格】
月額費用：1ユーザー2,000円〜

アクションコックピット無料デモ依頼

Microsoft Dynamics 365｜リレーションシップを収益に転換する

【特徴】
Microsoft社が提供するCRMで、Windows製品やOutlookと連携することで、さまざまな履歴を残しておいたり、入力の無駄を省くことができます。

魅力のひとつが人工知能を取り入れてセールスプロセスを自動化していること。Eメール、予定表などから顧客の行動、傾向、潜在的価値を把握し、こうしたデータを元に、最も購入の可能性が高い見込み顧客を特定。次に取るべき行動を提案してくれます。

【価格】
月額費用：1ユーザー7,384円〜

Microsoft Dynamics 365無料トライアル申し込み

FlexCRM｜チームを成功に導くCRM／SFA

【特徴】
顧客・案件管理だけでなく、メールの一括送信などマーケティング機能や外部CTIシステムとの連携によりカスタマーセンターの機能も追加できるなど、シンプルながらもすべてを兼ね備えたツールです。

ユーザー数6名以上から51名以上の幅でボリュームディスカウントがあり、割引率は最大で40％。気軽に導入しやすいツールです。

【価格】
月額費用：1ユーザー1,500円〜

FlexCRM無料トライアル申し込み

Zoho CRM｜全世界で4万社の成長企業がいま導入しているCRM／SFA

【特徴】
メール、電話、ソーシャルメディア、チャット、訪問など顧客とのやりとりを一元管理し、開封やクリック、SNS投稿への反応などを、リアルタイムで把握。最適なタイミングで次のアクションを起こすことができます。

同社で提供しているサービスのほか、G Suite、Office365などと連携することで、自社に最適なシステムを作り上げることができます。また、英語、日本語、中国語など7ヶ国語に対応しているため、海外展開を考えている会社にぴったりです。

【価格】
年額費用：1ユーザー17,280円～

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kintone｜サイボウズのビジネスアプリ作成プラットフォーム

【特徴】
開発の知識がなくても自社の業務に合わせたシステムを簡単に作れるクラウドサービスです。一番簡単なものはドラッグ＆ドロップするだけで、たった3分でアプリを作成可能。Excelからのダウンロードやテンプレートで作れるアプリも豊富で、その数はなんと100種類以上。

間違って更新してしまっても、変更履歴から辿って前のバージョンに戻せるという、ユーザーに優しい機能もあります。

【価格】
月額費用：1ユーザー780円〜

kintone無料トライアル申し込み

ネクストSFA｜シンプルでいて高機能な営業支援ツール

【特徴】
日付を選んで履歴を登録するだけで自動で日報が作成できるなど、シンプル＆スマートに入力や管理をすることができます。

企業ランクごとの目標管理・行動計画で効率的な営業活動をサポートするだけでなく、メールの一括配信など見込み顧客の育成機能も備えています。

【価格】
月額費用：50,000円〜

ネクストSFA無料トライアル申し込み

eセールスマネージャー｜生産性の最大化のための営業支援ツール

【特徴】
きちんと使いこなすことができるように、専任チームが導入から定着、活用までをサポートしてくれます。こうしたフォローのお陰で定着率は96％という高い実績を弾き出しています。

導入形式は、月額レンタルで気軽に始められる「クラウド」または、自社内でサービスを設置できる「オンプレミス」から選択することができます。

【価格】
月額費用：1ユーザー6,000円〜

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eセールスマネージャー無料デモ依頼

Oracle Sales Cloud｜エンタープライズクラスの最新の営業機能を網羅したCRM/SFA

【特徴】
パートナーとのエンゲージメントを深め、協力して成果に繋げる「代理店管理」が他のツールにはない特徴的な機能です。

金融、通信、ハイテク、製造、消費財など業種ごとに要件が設定されており、最適なソリューションを提供してくれます。直感的に使えるインターフェースでスムーズに操作ができることも魅力のひとつです。

【価格】
月額費用：1ユーザー$65〜

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ちきゅう｜980円ではじめる”かんけいづくり”

【特徴】
自社やユーザーの自由自在に使えることが最大のポイントです。たとえば、トップ画面ではグラフやToDoリストなど、自分が使うものや見たいものだけを自由に配置。ディスカッション機能ではメンバーと自由に会話することができます。

月額980円の低コストで導入可能なので、とりあえずいろいろ試してみたいという人にぴったりです。

【価格】
月額費用：1ユーザー980円〜

ちきゅう無料トライアル申し込み

Sales Cloud｜売上の拡大 ＋37％ を実現する営業支援、顧客管理

【特徴】
15万社以上が利用するSalesforceが提供するCRMプラットフォーム。同社のマーケティングオートメーション「Pardot」と連携することで見込み客の創出や見極めができ、営業サイクルを短縮することが可能です。

自社に必要な機能だけをドラッグ＆ドロップでカスタマイズできるため、ユーザーに余計なストレスを与えません。また、社内SNS機能を使えばコミュニケーションの活性化・社員同士のコラボレーションを実現させることができます。

【価格】
月額費用：1ユーザー9,000円〜

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GRIDY SFA｜営業プロセスを可視化し、PDCAサイクルの高速化を実現！

【特徴】
使った分だけ課金するという本来のSaaS型に基づいた料金体系で、ユーザー数を気にすることなく（＝ユーザー数無制限）利用できます。

名刺CRMと連携すれば名刺情報が自動的に顧客データに入力され、二度手間を省けます。また、グループウェアでは閲覧権限を自動制御したりログを監視することで、情報漏えいのリスクを軽減させることができます。

【価格】
月額費用：50,000円〜

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cyzen｜1,000社超が導入するスマホSFAアプリ

【特徴】
モバイルに特化したツールで、現場での業務が楽にできるように入力を最大限までシンプルにしています。

GPSを利用した顧客検索や訪問履歴登録機能で、業務効率をアップさせると同時に、交通費の自動計算や危険挙動運転アラートなど「自動化」の機能で、無駄な業務を減らすことができます。

【価格】
月額費用：8,000円〜

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JUST.SFA｜ヒト『に』あわせるSFA

【特徴】
「営業が使いたいSFA」を目指して開発されたツールで、営業スタイルに合わせていつでも自由にカスタマイズできることが最大の特徴です。

追加費用なし＆プログラミング不要で、約20種類のパネル（案件一覧、スケジュールといったパーツ）を組み合わせてトップ画面に配置することが可能。独自のUI（特許取得）で、ストレスなくスムーズに操作することができます。

【価格】
月額費用：非公開

Camcard Business｜ビジネス向け名刺管理ソリューション

【特徴】
単に名刺をデータ化して蓄積するだけでなく、商談情報やタスクを紐付けて全社で共有したり、メルマガを配信できたりなど、顧客管理やマーケティングの機能が付いていることが特徴です。

画像補正・OCR（文字認識）といった最新技術を使用しており、登録は5秒で完了。圧倒的なスピードで業務効率アップにも貢献します。

【価格】
月額費用：1ユーザー1,400円〜

Camcard Business無料トライアル申し込み

Sansan｜名刺を企業の資産に変えるクラウド名刺管理

【特徴】
「早く言ってよ〜」のCMで有名な名刺管理サービス。中小企業から数千名規模の大企業、官公庁まで、6,000社以上の導入実績があります。

名刺情報と公開されている人事情報をもとに生成される組織ツリーでは、自社の誰が、いつ、どの担当者と、どこで、何をしたのかを把握することが可能。最適なアプローチ先、アプローチ方法を見つけることができます。

【価格】
月額費用：50,000円〜

Sansan無料トライアル申し込み

UPWARD｜訪問営業をラクに、楽しくするクラウドサービス

【特徴】
位置情報や地図を連動させることで、フィールドセールスの移動や顧客への訪問を楽にするというコンセプトで開発されたツール。Salesforce CRMと完全に連携しており、生産性の向上を実現してくれます。

スケジュール作成機能では、CRMから取り込んだ顧客情報から顧客の属性によって訪問先を絞り込み、「優先度」と「移動時間」を考慮した訪問計画を作成。準備や移動時間を大幅に削減することができます。

【価格】
月額費用：21,000円〜

Sales Force Assistant｜AI秘書が営業現場の一人ひとりをアシストするSFA

【特徴】
電子秘書に人工知能を搭載したAI秘書が最大の特徴です。顧客情報や商談内容を自動で学習し続け、アプローチのタイミングやプレゼン内容、部下へのマネジメントなどのアドバイスをしてくれます。

4600社の導入実績で培った知識やノウハウをもとに開発した、業種・業態・営業スタイル別のパッケージから自社にあったサービスを選択することができます。

【価格】
月額費用：1ユーザー3,500円〜

Sales Force Assistant無料トライアル申し込み

Geo CRM｜GPS位置情報を活用したフィールドナーチャリングCRM

【特徴】
顧客情報と営業のヒアリング情報をもとに作成されるエンゲージメントマップでは、地図上で顧客との関係性をさまざまな確度から可視化することができます。

さらに、ターゲットスライダー機能、細かいセグメントでの分析・表示が可能。これにより自社独自の優良見込み客リストを構築することができます。 G Suite、Salesforce、サイボウズなどのグループウェアなどとも連携できます。

【価格】
月額費用：1ユーザー1,800円〜

Geo CRM無料トライアル申し込み

マーケティングオートメーション（MA）比較（掲載内容：価格・特徴・無料トライアル）

マルケト｜マーケティングに関するあらゆる機能が集約

【特徴】
メール、WEBサイト、デジタル広告、SNSなどマルチチャネルに対応し、統一したメッセージを発信できるマーケティングプラットフォームです。

特別な知識がなくても使えるSEO（検索エンジン最適化）ツールで自社サービスを認知させ、その中から購入意欲の高い顧客を特定。細かい顧客セグメントを作ることで優先度がわかり、営業活動の効率化に繋げることができます。

【価格】
月額費用：非公開

マルケト無料デモ依頼

HubSpot Marketing｜インバウンドマーケティングの全機能を搭載したソフトウェア

【特徴】
WEBページ、メルマガ、ソーシャルメディアなどマーケティングに必要なツールがすべて利用できる、オールインワンのマーケティングソフトウェア（CMS）です。

誰でも簡単に作成できるWEBページ、簡単に実施できるSEO対策など、IT初心者でも使いやすいことがポイント。効果検証に欠かせないA/Bテストも、このツールで行えます。

【価格】
月額費用：0円〜

HubSpot Marketing無料トライアル申し込み

Pardot｜見込み客を開拓し成功への道を切り拓く

【特徴】
Salesforceが提供するMAツール。数ある機能の中でも、カスタマイズメールを送信できることが魅力のひとつ。目的に合わせて、見込み客のスコア、業界、役職などで顧客をセグメントし、適切な顧客へ、適切な内容を、適切なタイミングで送ることができます。

こうした施策は複数のレポート機能でさまざまな確度から分析ができ、効果的な施策を見つけたり、改善することができます。

【価格】
月額費用：120,000円〜

Pardot無料デモ依頼

カスタマーリングス｜顧客に合わせたコミュニケーションが顧客ロイヤリティをあげるCRM

【特徴】
顧客の購買行動や購買履歴から、優良顧客のセグメンテーションが可能。簡単な操作でWEBアンケートフォームの作成が可能で、アンケートの分析結果を顧客リストに反映することで、顧客の思考にまで踏み込んだセグメントができます。

LINEやDNPなど外部連携も充実していて、ターゲットに合わせた広告や配信を効率よく実施できます。

【価格】
月額費用：98,000円〜

カスタマーリングス無料トライアル申し込み

OracleMarketingCloud｜マーケターに選ばれ、ITが信頼するMarketing Cloud

【特徴】
Ｅメール、ディスプレイ広告、検索、動画、モバイルなど複数のチャネルで、一貫したメッセージを伝えることができます。これにより、顧客ごとに最適化された体験を提供できます。

ソーシャルマーケティングでは、顧客と対話をすることでエンゲージメントを向上させることができます。さらに、関連性の高いコンテンツを公開することで、見込み客の購買意欲を高めることにも寄与します。

【価格】
月額費用：非公開

SATORI｜集客に強いマーケティングオートメーションツール「SATORI」

【特徴】
MAでは、ある程度のデータがある見込み客へのアプローチが中心になりますが、SATORIは問い合わせ前の匿名ユーザーの行動を追い、ポップアップで情報訴求したり、蓄積したデータを分析することができます。

また、指定した顧客層に対して、Facebook、GDN、YDNをはじめとした外部サイトでの広告配信でアプローチすることも可能です。

【価格】
月額費用：100,000円〜

SATORI無料デモ依頼

MAJIN｜これ1つで One to One マーケティング

【特徴】
ファネル分析やリテンション分析など多彩な分析機能とプッシュ通知を組み合わせることで、一人ひとりに最適なアプローチを実現し、ファンへと育成していくことができます。

アトリビューション分析では、コンバージョンに至るまでのすべての履歴を解析。正確な評価や予算配分をするのにも便利な機能です。

【価格】
月額費用：100,000円〜

MAJIN無料トライアル申し込み

Kairos3｜使いやすさを追求したマーケティングオートメーション｢Kairos3｣

【特徴】
見込み顧客の管理・育成、メルマガ配信など基本機能をすべて搭載した高機能なツールながら、低コストで始められるのが魅力です。

マニュアルを読んだり研修を受けることなく直感的に使えるため、専任の担当者を置くことが難しいベンチャー企業に最適です。

【価格】
月額費用：5,000円〜

B→Dash｜マーケティングに必要なデータ取得・統合・活用をAll in oneで実現する

【特徴】
顧客の属性や趣味・嗜好、行動に合わせて、LINE、アプリ、プッシュ通知、メール、広告、WEBなどマルチチャネルでコミュニケーションを取ることが可能。CPA（広告費用÷コンバージョン数）ではなく、収益に繋がるかどうかでチャネルを選択します。

データとマーケティングに精通したコンサルタントが、データ設計から導入、改善までをサポートし、成果にコミットしてくれます。

【価格】
月額費用：非公開〜

Adobe Marketing Cloud｜包括的なデジタルマーケティング

【特徴】
見込み顧客からロイヤルカスタマーに至るまでのカスタマージャーニーを構築することで、顧客一人ひとりに合わせた魅力的なエクスペリエンスを提供することができるようになります。

もちろん、メール、ソーシャル、コンテンツなど、マルチチャネルで利用可能で、適切なチャネルで、適切なタイミングで施策を実行することができます。

【価格】
月額費用：非公開

Infusionsoft｜ビジネスの効率化を強化するマーケティングオートメーションツール

【特徴】
中小企業に必要な顧客管理（CRM）、マーケティング（MA）、営業支援（SFA）の機能をすべて兼ね備えたツールです。

営業支援では、メールやタスクなどを自動で開始できたり、見積りの作成から注文のフローを自動で行ってくれる機能があります。

【価格】
月額費用：$99〜

Infusionsoft無料デモ依頼

Salesforce Marketing Cloud｜マーケターのための CRM プラットフォーム

 

【特徴】
メール、モバイル、ソーシャルメディア、広告、WEBなど、さまざまなチャネルでエクスペリエンスを提供し、リアルタイムなデータを収集・分析することができるツールです。

ここで得た情報をもとにコンバージョンやROIを高めると同時に、クロスチェネルでのカスタマージャーニーを構築。ブランド力の向上やロイヤルカスタマーへの育成といった成果に導いていきます。

【価格】
月額費用：非公開

Salesforce Marketing Cloud無料デモ依頼

シャノンマーケテイングプラットフォーム｜マーケティング支援市場7年連続シェアNo.1

【特徴】
マーケティング支援市場で7年連続シェアNo.1（「ITR Market View：マーケティング管理市場2013～2017」売上金額ベースでの2010年度～2016年度 （予測値）シェア）を誇るMAツールです。

メールやランディングページ、ソーシャルメディアなどオンラインだけでなく、イベントやセミナーなどオフラインでの作業の自動化、効率化ができます。

【価格】
月額費用：非公開

aimstar｜マーケティングをより簡単に、楽に、効率的に

【特徴】
初回購入で離脱してしまっている顧客を調べるためのリピート・LTV（ライフタイムバリュー：顧客生涯価値）分析など、マーケターが「あったらいいな」と考える機能を数多く搭載しています。

分析、レポーティング、キャンペーン管理がひとつのツールで完結するため、キャンペーンのPDCAをスムーズに回すことができます。

【価格】
月額費用：非公開

R∞｜100万人の顧客に100万通りのタイミング×施策

【特徴】
メール、広告、ソーシャル、WEBなどマルチチャネルに対応。いつ、誰に、どんなチャネルで、どんな情報を伝えるのかをかけ合わせ、一人ひとりに合わせたオーダーメイドな施策を完全に自動で実行します。

ASP型のサービスのため、システムの開発やメンテナンス、アップデートを自社でする必要がないことも、大きなメリットです。

【価格】
月額費用：89,600円〜