CRMツール比較11選！中小企業向けおすすめ顧客管理ツールも紹介

「CRMというワードは聞いたことがあるけれど、いまいちよく分かっていない・・・」という方も多いのではないでしょうか？

また、「CRMを導入したいけど、ツールの種類がたくさんありすぎて、それぞれの特徴や自社に合ったものがわからない…」という方もいるはずです。

今では、CRMとSFA（営業支援ツール）の両方の要素を併せ持つツール（SFA/CRM）も存在します。

そこで今回は11の主要CRMツールを比較・紹介していきます。

※最初に検討しておきたい主要な8つのCRMツールについて、特徴や機能をまとめましたので資料をダウンロードしてご覧ください。
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CRMツールとは？

CRMツールとは（Customer Relationship Management）ツール、つまり「顧客関係管理を行うためのツール」を意味します。

顧客との関係構築をするには、あらゆる方法が考えられますが、CRMツールを活用することで顧客の個人情報を管理しながら、営業・マーケティングプロセスのどの段階にいるのか、購入履歴、問い合わせ履歴などに合わせた施策が可能になります。

一般的にCRMツールを活用しなければ、営業・マーケティングを含めた活動が非効率になり、無駄な確認や作業が増えてしまうでしょう。

一般的なCRMツールには

• 顧客情報の管理
• 営業支援（SFA）
• マーケティング支援（MA）
• カスタマーサポート

の機能が実装されています。

機能はもちろん重要ですが、特に中小企業では人材や予算などのリソースが限られている場合も多いのではないでしょうか？

CRMツールは多機能だから良いツール、価格が安いから良いツールというわけでもありません。

自社に合ったツールを導入し、更に導入したツールを「運用」「活用」していく必要があるわけです。

尚、CRMについては、こちらの記事で詳しく解説しています。
関連記事：CRMとは？意味や機能・おすすめの顧客管理ツールをわかりやすく解説

CRMツール導入のメリット

CRMツールを導入することで、どのようなメリットがあるのでしょうか？

具体的には、以下の3つのメリットがあるでしょう。

1. データドリブンなマーケティング・営業活動が可能になる
2. 顧客満足度を高めることができる
3. LTV（Life Time Value）を向上させることができる

つまり、CRM導入側はデータをもとにした顧客関係管理ができるようになり、顧客のLTVを最大化することができます。

一方、顧客にとっても、自社にとってメリットのある提案を受けることができるため、WIN-WINの関係を構築することができるわけです。

CRMツール導入のメリットについては、こちらの記事でも詳しく解説しています。
関連記事：CRM戦略とは？導入のメリットと戦略立案のための5ステップ

中小企業向けのCRMと大手企業向けのCRMの違い

CRMツール（顧客管理ツール・ソフト）には、様々な機能や特濃、価格帯のものがあります。

大企業向けのCRMはセールスフォース（セールスクラウド）などが有名です。ただし、大企業向けのCRMが必ずしも中小企業向けとは限りません。

そこで、中小企業向けのツールの特徴を3つまとめてみました。

1. 低コスト
   CRMは種類が多く、金額も大きく開きがあります。初期費用、月額料金が低価格帯のCRMは、大企業向けのCRMと比べると10倍以上差があるものもあります。
   費用だけでなく、運用コストについても把握が必要です。
2. シンプルな機能
   CRMを選ぶ際に機能が多いものに魅力を感じる方が多いですが、最低限の機能を備えているCRMの方が画面が見やすく・現場の方にも使いやすいものが多いです。
3. 定着がスムーズ
   機能がシンプルなので入力項目が少なく、簡単に覚えることができます。

CRMツールの比較については、こちらの記事内でも詳しく解説しています。
関連記事：CRMツール比較35選！顧客管理システム/サービスの特徴から価格まで

中小企業向けのおすすめCRMツール（顧客管理ツール）比較11選

「CRMを導入したいけど、ツールの種類がたくさんありすぎて、それぞれの特徴や自社に合ったものがわからない…」という方必見！
最初に検討しておきたい主要な8つのSFA/CRMツール（営業支援ツールの機能を併せ持つCRM）について、特徴や機能をまとめました。
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今回はおすすめのCRMを

1. SFA（営業支援ツール）の機能を有するCRM
2. MAを含めたその他の機能を有するCRM

の2つに分けて計11のCRMを比較していきます。

SFA（営業支援ツール）の機能を有するCRMは

• Mazrica Sales
• GENIEE SFA/CRM
• Zoho CRM
• Kintone
• HubSpot CRM
• Knowledge Suite
• eセールスマネージャーRemix CLOUD
• Sales Force Assistant

の8つを紹介。MAを含めたその他の機能を有するCRMは

• Sansan
• Synergy！
• CustomerRings

の3つ、計11のCRMツールを紹介します。

SFA（営業支援ツール）の機能を有するCRM

まずはSFA（営業支援ツール）の機能を有するCRMを比較していきましょう。今回比較していくのは、

• Mazrica Sales
• GENIEE SFA/CRM
• Zoho CRM
• Kintone
• HubSpot Sales Hub
• Knowledge Suite
• eセールスマネージャーRemix CLOUD
• Sales Force Assistant

の8つです。

Mazrica Sales｜現場の営業生産性を向上させる次世代SFA/CRM

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【製品概要】

弊社が開発・提供しているMazrica Salesは、これまでCRM・SFAを導入した企業が感じていた「定着しない」「上手く使いこなせない」といった課題を解決すべく開発されたクラウド営業支援ツール（SFA/CRM）です。

多くの営業組織が抱える「営業の属人化」の問題を解消するためには、SFA/CRMの導入だけではなく、現場がSFA/CRMを使ってくれることが必要です。

そのため、Mazrica Salesは誰でも直感的に使いこなせる画面や現場の営業活動を効率化させる機能などに特徴があり、従来のSFA/CRMと現場への定着率が圧倒的に異なります。

【費用・料金】

• 初期費用：無料
• Starterプラン：月額27,500円から
  ※5人のユーザーを含む
  ※追加ユーザーあたり月額5,500円
• Growthプラン：月額110,000円から
  ※10人のユーザーを含む
  ※追加ユーザーあたり月額11,000円

【特徴】

• Google Workspace（旧G Suite）、Microsoft365(旧Office365)などのメール、カレンダー連携により入力負荷の軽減
• 直感的に営業の状況を把握できる案件管理画面
• 営業のボトルネックを分析できるレポートやAIによるネクストアクションのレコメンドなど、データの蓄積から営業の分析・改善までをカバー

▶▶【無料ダウンロード】SFA/CRM『Mazrica Sales』導入で得られる14のメリットとは？

【モバイルアプリ】

あり

【活用事例】

業種：広告、マーケティング
従業員規模：50~100名

導入の決め手と効果：
営業担当者ひとりひとりが個別で営業活動をしている、いわゆる超属人的な営業組織でした。ナレッジが溜まっていかない、分析できない、PDCAが回せないのは当たり前ですよね。
その体制を壊して、新しい営業組織を構築したいと思ったのが、ツール活用のきっかけでした。

口コミを見て使いやすさに期待し導入を勧めたことと、案件管理や分析などの機能面でデータベース以上の使い方ができるのではないかと思い、Mazrica Sales (旧 Senses) を導入。

一人当たり月に20時間のリソースを削減することに成功し、営業活動や人材育成に費やす時間を確保できるようになりました。

更にリードタイムも1ヵ月も削減することができ、新規問合せの受注率は前期比290%になりました。

===⇒Mazricaの課題解決事例記事一覧はこちら

【導入効果】

Mazrica Sales の導入・活用により、以下のように営業現場で実際に活用しているユーザーが「売上向上」や「工数削減」を実現しています。

• 1人あたりの「売上アップ率」：+39.6%
• 1人あたりの「工数削減率」：-30.0%

 

 

▶▶Mazrica Salesの特徴や機能の詳細については、こちらの資料をダウンロードください。

GENIEE SFA/CRM

【製品概要】

顧客との「関係づくり」に必要な顧客管理、商品管理、データ分析などが一体となったマーケティングソフトです。

月々の料金が安いため、「試しに導入してみたい」と考えている会社におすすめです。

【費用・料金】

• 初期費用：要問い合わせ・見積もり
• 1ユーザー月額1,480円〜

【特徴】

• TOP画面はグラフやToDoをカスタマイズして自由に配置することが可能
• チャット機能が付いており、システム上でのコミュニケーションが可能
• 1ユーザー月額1,480円〜始められる

【モバイルアプリ】

なし

【活用事例】

業種：IT・クラウドサービスの開発
従業員規模：22名

導入の決め手と効果：
顧客や案件の管理だけならExcelでも十分。しかし、どの商品構成が売れたのか、一番ニーズが高かった機能は何なのかを分析する時に、個人の記憶にしか残っていないことに危機感を感じたそうです。

GENIEE SFA/CRM（旧ちきゅう）に決めたのは、低コストで抑えられることと、さまざまな切り口から分析ができること。きちんとデータを入力して振り返ることで、営業のタイミングや投資のポイントが見えるようになったとのことです。

Zoho CRM｜全世界で4万社の成長企業がいま導入しているCRM／SFA

【製品概要】

SFAの機能に加えて、メールの一斉送信や広告、イベントの効果測定など、マーケティングオートメーションの機能も充実させたツールです。

幅広い利用シーンがあることに加えて、利用料金が安いことから、全世界で5万社が導入しています。

【費用・料金】

• 初期費用：無料
• 1ユーザー月額2,400円

【特徴】

• G suiteやOutlookなど、さまざまなサービスとの連携で業務を効率化できる
• マルチチャネル活用（メール、電話、ソーシャルメディア、チャット、訪問）
• 多言語対応

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【モバイルアプリ】

あり

【活用事例】

業種：IT・ソフトウェア開発
従業員規模：65名

導入の決め手と効果：
案件が半期に1,000件を超えるようになり、CRMを導入。しかし、入力項目が多く、現場の営業がメリットを感じられないことから、本格導入を断念したという経緯が過去にあります。

この失敗を踏まえて選んだのが、Zoho CRMです。導入当初は入力項目を最小限にして営業の負荷を減らすことで、定着化に成功。現場からのリクエストに対して30秒でカスタマイズできることで、モチベーションの維持にも繋がったそうです。

Kintone｜サイボウズのビジネスアプリ作成プラットフォーム

【製品概要】

正確にはSFAではありませんが、案件管理や日報、顧客リストといった営業活動をサポートする業務アプリを多数取り揃えており、SFAとしても使うことができます。

また、プラットフォーム上では、Excelからの取り込みやドラッグ＆ドロップで、最短3分で簡単にアプリを作成することもできます。

kintoneは使えない？評判や口コミ・導入の向き不向きを紹介

【費用・料金】

• 初期費用：無料
• 1ユーザー月額1,500円〜

【特徴】

• 勤怠管理やワークフローなどSFA以外の用途にも使える
• 初期費用0円で、低コストでの導入が可能
• アクセス権限やユーザー管理、操作を変更前のバージョンに戻せる機能あり

【モバイルアプリ】

あり

【活用事例】

業種：卸売、小売
従業員規模：50名以下

導入の決め手と効果：
2011年の震災で11万人の顧客データが流れてしまったことから、顧客管理システムの導入の検討を開始したとのこと。

他社では1,000万円の見積もりだったのに対して、Kintoneは低価格で、しかも自分でアプリを作れることから、デモの際に導入を即決。当初想定していた顧客管理だけでなく、報告書や案件管理、営業支援にも役立っているそうです。

HubSpot Sales Hub｜便利な機能でセールスサイクルを加速させるCRM/SFA

【製品概要】

自社に最適なセールスプロセスを構築することができる、オールインワンのプラットフォームです。

同社が提供するユーザー数・ストレージ量無制限、永久無料のCRMと連携することで、さらに業務効率をアップさせることができます。

HubSpotは使いづらい？CRMとしての評判・口コミ・料金を徹底解説

【費用・料金】

• 初期費用：情報なし
• 月額費用：＄0〜

【特徴】

• Eメールやサイトのトラッキング、Eメールの自動送信により、効率的＆スピーディーに見込み顧客を開拓できる
• GoogleカレンダーやOffice 365と同期させることで、簡単に予定の調整やミーティングの設定ができる

【モバイルアプリ】

あり

【活用事例】

業界：Web・コンテンツ制作、マーケティング

導入の決め手と効果：
プッシュ型の営業で顧客開拓をしていたことで、社員の負担が増加し、効率も徐々に低下していくという課題を抱えていました。

負のサイクルを絶つために、インバウンド型マーケティングへと方向転換することに。HubSpot Salesの導入から2年後には、顧客単価2倍、月間の見込み顧客の増加率50倍を達成したそうです。

Knowledge Suite

【製品概要】

使った分だけ課金するという本来のSaaS型に基づいた料金体系で、ユーザー数を気にすることなく（＝ユーザー数無制限）利用できます。

名刺CRMと連携すれば名刺情報が自動的に顧客データに入力され、二度手間を省けます。

また、グループウェアでは閲覧権限を自動制御したりログを監視することで、情報漏えいのリスクを軽減させることができます。

ナレッジスイート（Knowledge Suite）は使いにくい？評判・口コミも紹介！

【費用・料金】

• 初期費用：無料
• 月額費用：50,000円〜

【特徴】

• 独自グループウェアがついている
• ユーザー数は無制限
• 名刺管理CRMも付いている

【モバイルアプリ】

あり

eセールスマネージャーRemix CLOUD

【製品概要】

95％という高い定着率の理由は、日本の営業スタイルに合わせた機能と、導入後のサポート体制にあります。

具体的な機能としては案件管理や商談管理などの営業活動支援機能、顧客に紐づいた履歴や情報の管理のほか、ターゲティングなどのマーケティング機能や、申請や承認のワークフローなど、便利な機能も搭載。

eセールスマネージャーとは？評判・口コミ・料金を詳しく解説

【費用・料金】

• 初期費用：0円〜
• 月額費用：6,000円〜

【特徴】

• 活用支援専任チームが定着をしっかりサポート
• クラウド、オンプレミスを選べる

【モバイルアプリ】

あり

Sales Force Assistant

【製品概要】

NIコンサルティングが提供する主力製品「Sales Force Assistant」は、新規開拓向けの機能を搭載したもの、ルート営業スタイルに特化したもの、案件営業、ルート営業、リピートサイクル営業の統合型のものなど、計6種類のSFAが存在し、全てのツールに「顧客管理」「日報管理」「工数管理」の機能が付いたSFA/CRMです。

NIコンサルティング（Sales Force Assistant）の評判・口コミ・向き不向きを紹介！

【費用・料金】

• 初期費用：50,000円
• 月額費用：1ユーザー3,500円〜

【特徴】

• AI秘書を使って業務のサポートを実現
• 顧客深耕、顧客創造などのシリーズがあり、自社に合わせたパッケージを利用可能

【モバイルアプリ】

あり

中小企業向けSFA/CRMツール比較表

▶︎▶︎SFA/CRMベンダー主要9社の費用や機能の比較資料はこちらから無料ダウンロードできます

MAを含めたその他の機能を有するCRM

次にMAを含めたその他の機能を有するCRMとして、

• Sansan
• Synergy！
• CustomerRings

の3つを紹介します。

Sansan

【製品概要】

法人向けのクラウド名刺管理サービスで、属人化していた名刺管理を組織規模で一元管理することのできるツールとして、国内で大きなシェアを誇っています。

API連携を活用することで他のクラウドサービスやアプリケーションなどと連携することが可能です。

【費用・料金】

• 初期費用：ライセンス費用の12ヶ月分
• 月額費用：ライセンス費は1社50,000円〜/社

【特徴】

• 名刺管理に特化したツール
• アプローチ先が分かる組織ツリー機能あり
• 導入企業は6,000社以上の幅広い導入実績

【モバイルアプリ】

あり

Synergy！

【製品概要】

クラウド型顧客管理システム。集客、顧客情報の統合・一元化、クロスチャネル・メッセージング、分析まで、CRMのあらゆる活動を支えるシステムです。

【費用・料金】

• 初期費用：118,000円
• 月額費用：15,000円〜

【特徴】

• CRMに本当に必要な機能だけを厳選
• 国産でサポートも充実
• 必要な機能のみ選べるので、安価に始めることができる

【モバイルアプリ】

なし

CustomerRings

【製品概要】

ECやBtoCサービスの売上げアップに顧客管理から分析・施策まで1つのツールで実施できる製品です。

様々な顧客データを統合し、分析、セグメント、アクション、管理までノーコードで実行。多彩な分析機能を実装しており、深い顧客分析をすぐに始められます。

【費用・料金】

• 初期費用：600,000円
• 月額費用：98,000 円~

【特徴】

• あらゆる顧客データを統合、分析、活用できる
• 数値だけでは捉えきれない顧客１人１人の行動や感情を見える化し、良質な顧客体験提供のアイデア発想を支援

【モバイルアプリ】

あり

Salesforce（セールスフォース）のCRMツールはなぜ中小企業向けではないのか？

ここまで、中小企業向けのCRMツールを複数紹介してきました。

大企業向けのCRMツールとして有名なのはセールスフォース（セールスクラウド）ですが、なぜセールスクラウドは中小企業に向かないのでしょうか？

セールスクラウドの価格が高い（最も利用されているというプランは、1ユーザーあたり月額18,000円）のは理由の一つですが、もちろん価格が高い＝中小企業向けではないと決めつけるのは良くありません。

価格が高くても、価格に見合ったリターンが得られるのであれば、大企業であれ中小企業であれ、導入した方がいいでしょう。

CRMツールをカスタマイズして、色んな分析・活用をしたい人は事業規模を問わず、セールスクラウドの導入がオススメです。

ですが、中小企業の場合はCRMをカスタマイズしたり、分析に時間をかけれるほどのリソースを確保できない可能性があります。

良くも悪くも人材の流動性が高いため、セールスクラウドを使い込んでいた人が抜けてしまうと、活用できないツールに変わってしまいます。

なので、中小企業であれば、価格が高くなく、かつ現座で使いやすいツールを選んだ方がいいでしょう。

関連記事：セールスフォース(Sales Cloud)の評判・口コミ｜導入すべき企業とは？

まとめ|自社に最適なCRMツールの導入を検討しよう

以上、中小企業に最適なCRMをご紹介しました。

「習うより慣れろ」と言われるように、使ってみれば良さはわかると思うのですが、そうはいってもコストがかかるものであればなおさら、簡単には決められないですよね。

また、CRMツールの数自体もかなりの数があるため、悩む方も多いのではないでしょうか。

本サイトでは特にSFA/CRMツールの導入を検討している方に向けて分類チャートを作成しました。40種類以上のSFA/CRMツールを徹底分析し、4つのタイプに分類しています。

1週間程度かかる製品概要を短時間でインプットいただけるようになっております。

「CRM/SFAツールの導入を検討しているが、種類も多くどのサービスを利用してよいのかわからない」という方はぜひご覧ください。