【2025年最新】SFA（営業支援）ツールおすすめ比較10選｜CRM・MAとの違いも解説

この記事の要約

この記事は 約 17 分 で読めます。（文字数: 16,164 文字）

• SFAツールの選定が営業成果を左右
  営業支援ツール（SFA）の選択は、営業活動の効率化や成果に直結します。自社に適したSFAを導入することで、業務の最適化と売上向上が期待できます。
• 主要10製品の特徴を徹底比較
  Mazrica SalesやSales Cloudなど、代表的なSFAツール10選を取り上げ、それぞれの機能や特徴を詳しく解説。自社のニーズに合ったツール選びの参考になります。
• SFA・CRM・MAの違いを明確に解説
  営業支援ツール（SFA）、顧客関係管理（CRM）、マーケティングオートメーション（MA）の違いを整理し、それぞれの役割と活用方法を紹介しています。
• 導入メリットと成功のポイントを紹介
  SFA導入による業務効率化や情報共有の促進などのメリットを挙げ、成功するための選定ポイントや運用定着のコツを解説しています。
• 導入事例で実際の効果を確認
  実際にSFAを導入した企業の事例を通じて、導入後の効果や活用方法を具体的に紹介。導入を検討する際の参考になります。

営業管理ツール・営業支援システム（SFA）は種類が多く、自社に合わないものを選ぶと活用し切れずにコストだけかかってしまう可能性があります。

SFAとは英語の「Sales Force Automation」の略語で、日本語では「営業支援ツール」「営業支援システム」などと呼ばれます。 企業の営業活動における情報全般をデータ化して蓄積し、分析することができるソフトウェアです。

今回は、SFAを提供している10社を厳選し、各SFAのサービス紹介とツールごとの特徴や活用方法をご紹介します。是非、自社に合うSFA選びの参考にしてください！

この記事を読むことで、最適なSFA・営業支援ツールが見つかるはずです。

SFA（営業支援）ツール比較表一覧

以下、代表的なSFA（営業支援ツール）10社を比較表にして、まとめました。

※各ツールの費用は1IDあたりで算出。

おすすめSFA（営業支援）ツール比較10選

ここからは比較表にまとめた10のおすすめSFA・営業支援ツールについて、具体的に紹介、比較していきます。

尚、中小企業向けのSFAについては下記の記事にまとめていますのでご覧ください。
関連記事：中小企業向けSFAおすすめ10選｜機能と金額まで徹底比較

1. Mazrica Sales｜誰でも使える、誰でも成果を出せるSFA/CRM

【特徴】

• Google Workspace（旧Gsuite）、Microsoft365（旧Office365）などのメール、カレンダー連携による入力負荷の軽減
• 直感的に営業の状況を把握できる案件管理画面
• 営業のボトルネックを分析できるレポートやAIによるネクストアクションのレコメンドなど、データの蓄積から営業の分析・改善までをカバー

▶︎Mazrica Salesの特徴・他社との違いに関する詳細はこちら

実際にMazrica Salesが現場にてどのように活用できるのかに関しては下記をご参照ください。

▶▶【無料】営業支援ツール『Mazrica Sales 』の導入で得られる14のメリットとは？

【モバイルアプリ】

あり

【価格】

Starterプラン
月額27,500円（5,500円/ID）から
※5人のユーザーを含む
※追加ユーザーあたり月額5,500円

Growthプラン
月額110,000円（11,000円/ID）から
※10人のユーザーを含む
※追加ユーザーあたり月額11,000円

▶︎Mazrica Sales主要機能ページはこちら

【こんな企業にオススメ】

• 案件管理、進捗管理を手軽に行いたい企業
• 営業の入力負荷を下げ、営業効率を上げたい企業
• データを溜めてそれを活用する文化を醸成したい企業
• SlackやGmailなど、様々なツールと連携して営業管理がしたい企業

Mazrica Sales は様々な外部サービスと連携できます。
関連記事：Mazrica Sales と連携できる外部サービス11選

【導入効果】

Mazrica Sales の導入・活用により、以下のように営業現場で実際に活用しているユーザーが「売上向上」や「工数削減」を実現しています。

・1人あたりの「売上アップ率」：+39.6%
・1人あたりの「工数削減率」：-30.0%

SFAを比較しMazrica Salesを導入したお客様のレビュー

Mazrica Sales利用ユーザーの声

セキュリティや費用、定着に向けたサポート面の判断もふまえて、Mazrica Salesを選びました。特にサポートの観点では、単に “定着までサポートします” ではなく、どのようにサポートしていただけるのかという内容が具体的に示され、定着までのイメージが見えた点が大きかったと思います。

ミズノ株式会社

まず機能や設定変更の自由度の観点で、Mazrica Salesなら当社の複雑で多岐にわたる案件にも対応が可能です。さらに非常にシンプルなツールでUIが優れているため、操作や情報の確認がしやすく、ツール操作に慣れていない営業担当者でも使いこなせるだろうと。

キンコーズ・ジャパン株式会社

▶︎▶︎Mazrica Salesのサービスについてのお役立ち資料はこちら

▶︎▶Mazrica Salesの無料トライアルはこちらのページをクリック

2. Sales Cloud｜自社固有の統制ルールを反映し細かな管理をしたい企業におすすめ

続いては一番メジャーなSFAである、SalesforceのSales Cloudを紹介します。

【製品特徴】
Sales Cloudは世界でトップシェアを誇るSFAです。
特徴は非常に多機能で、基幹システムやMAとの連携など大体のことは実現できるという点です。

ただ、その反面あまりに多機能なため、実際の運用にはかなりコストがかかることもあります。
うまく活用している企業の多くは、Sales Cloudの運用担当を社内に設けていると聞きますし、その特徴もあってか導入企業の多くは大企業です。以下のような記事もあるので是非参考に。

Salesforce（セールスフォース）は役に立たない？評判・口コミ・料金を紹介

【費用】
初期費用：情報なし
月額利用費：1ユーザー19,800円（Enterprise）
※年間契約

【特徴】
・導入実績から多種多様な営業形態に合わせた活用パターンを持っている
・様々なツールとAPIで連携が可能
・自社の業務内容に合わせた細かいカスタマイズも可能（開発スキルが必要）
・最初の設計に時間とコストがかかる
・やりたいことを全て詰め込むと、営業現場に使われずに終わるケースが多い
・初期費用はかからないが、カスタマイズ費用が発生することが多い

Sales Cloud利用ユーザーの声

製品のメンテナンスについてお客様が連絡を取りたいとき、営業担当者に連絡するしか方法がない。急ぎでサービスを受けたくても、その営業担当者がつかまらない。非常に不便な面がありました。しかしSalesforceの導入後は、Field Service Lightningも活用することで、過去にサービスを提供した顧客とタイミング、その内容まで一元化して管理・把握できるようになりました。

荏原製作所

3. eセールスマネージャー｜営業コンサルサービスもご利用されたい企業におすすめ

Sales Cloudに次いで国内のSFAシェアを占めているeセールスマネージャーを紹介します。

【製品特徴】
e-セールスマネージャーは国産のSFAとしてはトップのシェアを誇っており、オンプレミスでのサービスを提供できる点や、営業プロセスの見直しなど、丁寧に研修サポートもしている点が特徴となっています。

SFAを導入した後の運用までのサポートに定評があり、営業がツールに慣れていない、営業を抱える支店が多いなど、SFAを営業現場に活用してもらうことがハードルになる企業におすすめです！

より詳細なe-セールスマネージャーの評判については以下の記事を参考に！

eセールスマネージャーとは？評判・口コミ・料金を詳しく解説

【費用】
初期費用：0円
月額利用費：1ユーザー3,500円〜

【特徴】
・SFAの提供だけでなく、営業プロセスの見直しもサポートしてくれる
・運用に乗るまで担当営業が丁寧にサポートしてくれる
・オンプレミス版の実績が多い
・一方でクラウドの実績は比較的少ない
・運用に乗せるまで時間がかかる

eセールスマネージャー利用ユーザーの声

eセールスマネージャーと企業データベース「uSonar」の連携によって、営業とマーケティングの情報共有がスムーズになり、ターゲットの選定やアプローチの精度が向上しました。また、営業担当者が納品やアフターフォローに追われることなく、新規営業活用に注力できる環境を整備することができました。

大和製衡株式会社

4. Sales Force Assistant｜AI秘書を活用したい企業におすすめ

Sales Force Assistantはもともと、顧客創造日報と言う商品名でした。

その名の通り日報機能から始まったSFAなので、ルート営業などの日報を活用している企業におすすめです！

【製品特徴】
Sales Force Assistantの特徴といえば、ホームページでも大きく取り上げられているAI秘書機能です。

訪問先の企業のマッピングや、案件のタスクを管理することが可能だそうです。

より詳細なSales Force Assistantの評判については以下の記事を参考に！

NIコンサルティング（Sales Force Assistant）の評判・口コミ・向き不向きを紹介！

【費用】
初期費用：50,000円
月額利用費：1ユーザー3,500円〜（顧客深耕・クラウド版）
※最低6か月契約が必要

【特徴】
・AI秘書を使って業務サポートを実現
・Sales Force Assistantの中にも顧客深耕、顧客創造などのシリーズがあり、自社に合わせたパッケージを利用可能
・導入に最短でも1か月の期間が必要
・SFA以外のグループウェアや見積共有ツールも提供している
・上記のツールを使っていないと営業現場に活用されずに終わることも

Salesforce Assistant利用ユーザーの声

SFAは日々文字で登録をしていくことで、要点をまとめる力や商談に対する感度を高めるのに役立つと思います。SFAや他の教育ツールと組み合わせて、新入社員から利用できる営業のスターターキットのようなものができないか考えています。

課題は情報量が増えたことによる対策でしょうか。登録が活性化されたことで、見るべき情報量が増えています。管理職が確認する情報量も増えているので、少し疲弊しているのではと心配しています。

株式会社近鉄エクスプレス

5. GENIEE SFA/CRM｜直感的なUIで操作性に長けたツール

次は、直感的なUIで操作性に長けたSFA/CRM GENIEE SFA/CRMを紹介します。

【製品特徴】
必要な機能だけに絞ったシンプルなインターフェースです。

同社が販売するMA（マーケティングオートメーション）ツールであるGENIEE MAとの親和性に特徴があります。

関連記事：GENIEE SFA/CRM（旧ちきゅう）の評判・口コミ・向き不向き｜導入前に知っておきたいポイント

【費用】
初期費用：要問い合わせ・要見積もり
月額利用費：1ユーザー2,980円〜（スタンダード）

【特徴】
・誰もが使いやすいシンプルなインタフェース
・最小限の入力作業で営業効率を最大化できる
・カスタマイズ性が高い一方で、ITリテラシーが求められる

GENIEE SFA/CRM利用ユーザーの声

案件の可視化と情報共有の抜け漏れ防止を実現し、さらに、これまでフローが整っていなかった見積もりの承認フローがシステムで自動化され、営業担当者の負担がより削減されました。

蝶理株式会社

6. UPWARD（アップワード）｜ルートセールス、ラウンダーにおすすめ

次はルートセールス向けに開発されたSFA、UPWARD（アップワード）を紹介します。

【製品特徴】
UPWARD（アップワード）は顧客データ、スケジュール、地図・位置情報を連携させることによって、ルートセールスの業務を支援するサービスです。

案件・売上管理よりも、訪問業務の生産性アップをメインに置いています。

UPWARDの評判や口コミを徹底調査！SFA活用に向いている会社とは？

【費用】
初期費用：100,000円
基本料金：21,000円（5名まで利用可能）
月額利用費：1ユーザー2,200円〜（Standard Edition）
※年間契約

【特徴】
・ルートセールス、ラウンダーに特化しており、位置情報をもとにしたネクストアクション管理などが可能
・優良顧客のマップなどを見ることもできる
・案件管理型の営業だと機能しにくい
・SalesforceのCRMと連携している
・単体だとシステムの立ち上げに時間と手間がかかる

UPWARD利用ユーザーの声

営業所での事務作業にとらわれず、農家さんの活動時間に合わせて訪問できるようになりました。また、お客様への訪問状況を地図上に可視化することで訪問活動の活性化や効率化につながっています。

株式会社クボタ

7. Zoho CRM｜低コストでSFAを使いたい企業におすすめ

次は海外で開発され、日本法人もあるZoho CRMを紹介します。

【製品特徴】
Zoho CRMはCRM（顧客関係性マネジメント）とあるように、SFAに特化したものではなく、メール一括送信や他サービスとの連携などの機能が付いています。
価格も非常に安く、低コストでCRMを活用したい企業にとってはおすすめです。

以下の記事ではZoho CRMの評判や口コミについて詳しくまとめています。
関連記事：Zoho CRMとは？評判・口コミと企業の向き不向きを徹底比較！

【費用】
初期費用：0円
月額利用費：1ユーザー4,800円〜（エンタープライズ）
※年間契約
※月間契約の場合はオンライン決済のみ

【特徴】
・低コストで導入が可能
・様々なサービスと連携が可能
・サポートはセミナーで行うためリテラシーが高くないと活用が難しい
・多くの機能を搭載しているためUIが複雑

Zoho CRM利用ユーザーの声

最大のメリットは会社に戻ってデータ入力する手間がなくなったことです。Excelで管理していた時は、営業活動の後、データ入力のために帰社する必要がありました。一方、Zoho CRMなら、スマートフォンを活用して出先から入力できます。また、Zoho CRMに情報を入力すれば自動的に活動報告ができるようにレポート機能を活用して、報連相の手間を大幅に効率化しました。

株式会社スカイコム

8. kintone｜サイボウズオフィスと合わせてSFAを導入したい企業におすすめ

グループウェアで有名なサイボウズが提供しているkintoneを紹介します。

【製品特徴】
kintoneはSFAではなく、業務アプリケーションサービスです。
ただ、いくつかパッケージがあり、その中に案件管理・日報などの機能があります。
もともとがSFAではなく、業務アプリケーションなので、SFAの機能だけではなく勤怠管理やワークフローなどもkintone上で管理をすることが可能です。

具体的な評判については以下の記事を参考にしてください。

関連記事：
kintoneはSFAとして便利？営業に使うメリット・デメリットとは
kintoneは使えない？評判や口コミ・導入の向き不向きを紹介

【費用】
初期費用：0円
月額利用費：1ユーザー1,500円〜（スタンダードコース）

【特徴】
・低コストで導入が可能
・SFA以外の用途でも利用が可能
・自分たちで要件定義・設定をできないと活用が難しい
・最初の設定に時間がかかる

kintone利用ユーザーの声

『kintone』に関しては、試用版を申込み、実際に取り扱っているデータを取り込んだアプリケーションを作成しながら評価しました。営業現場に見せたところ、反応も良く手ごたえを感じましたね。最終的には、カスタマーセンター経由の情報を現場に的確に受け渡せる点はもちろん、費用対効果や営業対応など総合的に勘案して採用しました。開発可能なクラウドサービス『kintone』『Garoon』を、軽量なデバイスで持ち歩くことで営業活動の効率化につながると確信しました。

株式会社ジュピターテレコム

9. JUST.SFA｜画面設計を自分たちで行いたい企業におすすめ

ジャストシステムが開発しているJUST.SFAを紹介します。

【製品特徴】
JUST.SFAは「ヒト『に』合わせるSFA」を銘打っており、ダッシュボードなどのトップ画面を自由にカスタマイズできる点が特徴です。

【費用】
初期費用：不明
月額利用費：1ユーザー15,000円〜

【特徴】
・自社の活用に合わせて画面の設定を変更することが可能
・やや費用が高い

JUST SFA利用ユーザーの声

顧客管理・営業管理を、JUST.SFAを用いて一括で作業できるようになったことや、モバイルでの入力もできるようになったことで営業担当者の内勤時間が大幅に短縮。管理情報の入力漏れや属人化も解消され、成功事例など営業活動に関する情報共有も容易になりました。

白鶴酒造株式会社

10. ナレッジスイート（Knowledge Suite）｜利用ユーザーの多い企業におすすめ

ナレッジスイート株式会社の出しているクラウド型ビジネスアプリケーションツール、ナレッジスイート（Knowledge Suite）を紹介します。

【製品特徴】

ナレッジスイート（Knowledge Suite）は統合型ビジネスアプリケーションとして、SFA機能だけでなく、グループウェア機能、CRM機能といったビジネスに役立つ機能がオールインワンで提供されています。

また、ナレッジスイート（Knowledge Suite）は一企業ごとの契約であり、利用ユーザー数が無制限ですので、メンバーが増えるほどコスパよく使うことができます。

関連記事：ナレッジスイート（Knowledge Suite）の評判・口コミ｜統合ビジネスアプリケーションの特徴とは？

【費用】

・グループウェア：月額6,000円（3GB）
・SFAスタンダード：月額50,000円（5GB）
・SFAプロフェッショナル：月額80,000円（50GB）

【特徴】

・利用ユーザー数無制限
・容量には制限があるため、超過した場合に追加料金が必要

ナレッジスイート（Knowledge Suite）利用ユーザーの声

当社の営業スタイルは取引先へ訪問する機会が多いので、例えば外出中に次の訪問先へ行くまで時間が空いてしまったという場合、「近くにある他の取引先を調べ、スマートフォンで商談状況を確認してから訪問する」といった動きがやりやすくなることにも期待しています。

株式会社アーヴァン

SFA（営業支援）ツールとは？

SFAとは「Sales Force Automation」の略称で、日本語では「営業支援ツール」や「営業支援システム」と訳されるのが一般的です。

SFAは営業活動に特化したCRMという見方もあり、SFA/CRMと表現されることもあります。

※マーケティングに特化したCRMはMA（マーケティングオートメーションツール）です。

SFAは営業情報の管理に特化しており、営業活動にまつわる様々な情報を一元管理し、組織全体での情報共有が可能になります。

営業情報の一元管理、可視化と共有を行うことで営業の属人化を解消し、組織としての営業活動が行えるようになります。

また、現状を踏まえたうえで最適な対策が立てやすくなり、より効率的・効果的な営業活動へとつながるわけです。

関連記事：

• SFAとは？CRMとの違いは？|意味・役割・主な機能を徹底解説
• SFAでできること｜7つの基本機能を営業フローに合わせて解説

SFAとCRMの違い

SFAと機能が重複していることもあり、違いが分かりづらいのがCRMです。

CRMとは（Customer Relationship Management）の略で、顧客管理ツールを意味します。

顧客をセグメントし、一人ひとりに適したきめ細かな対応を行うことで顧客満足度の向上や、長期的に顧客との良好な関係性を維持することを目的としたシステムです。

マーケティングや営業活動において、顧客との関係性を管理するツール（顧客管理ツール）を指す場合が多くなっています。

関連記事：
CRMとSFAの違いとは？機能・役割の比較と選び方を解説

SFAとMAの違い

MAはMarketing Automationの略であり、SFAが主に営業部門で活用するツールに対して、MAの主なユーザーはマーケティング部門担当者です。

MAは見込み顧客（リード）を獲得し、メールなどを活用し、見込みの度合いを上げるための育成（ナーチャリング）を行うことに長けています。

見込み顧客の状況に合わせたコンテンツを提供することで、相手の興味や関心をかき立てる役割を担います。

関連記事：MA・SFA・CRMの違いとは？MA連携でできることや事例を紹介

SFA（営業支援）ツールの導入メリット

Excelやアナログでの営業管理から、SFA（営業支援ツール・システム）を導入することで、どのようなメリットがあるのでしょうか？

SFAツールの導入は、「現場メンバー」と「マネージャー（管理者）」それぞれにメリットがあります。

主なメリットをそれぞれ2つずつ紹介します。

• 現場メンバーのメリット①個人の営業活動を効率化できる
• 現場メンバーのメリット②過去のナレッジを活用できる
• マネージャーのメリット①営業活動の報告・共有がカンタンになる
• マネージャーのメリット②レポート機能による様々な分析・示唆出しができる

その他、SFAツールの必要性や導入メリットに関する詳細はこちらの記事でも紹介しています。

関連記事：

• SFAの必要性とは？営業現場で必要な機能とできること
• SFAの導入目的と効果とは？メリット・デメリットと運用失敗の原因と対策

SFA（営業支援）ツールの現状と課題

以前は売上向上のための営業管理を目的として導入されることが多かったSFAツールですが、最近は営業ナレッジの共有や営業分析ツールとして活用されることも増えてきました。

また、グループウェア（メールやカレンダー、クラウドストレージ）、MAや請求管理ツールなどとの連携機能を実装したSFAツールが増えています。

他のシステムと連携することで営業現場の入力の負荷を軽減し、部門を跨いだ分析を行うことも可能になります。

一方で、SFAツールを導入した企業の約半数は導入時の課題を解決できず、不満を抱えているという調査結果も出ています。

SFA満足度調査の結果によると、SFAツールに対する不満の主な原因は、以下の4つが挙げられます。

1. SFAの機能が不足している（31.8%）
2. SFAの機能が多く活用しきれない（29.6%）
3. 入力する項目が多く、業務負荷が増えている（23.5%）
4. 営業パーソンの情報入力が徹底されない（22.9%）

つまり、SFAツールを活用しビジネスで成果を上げるためには、営業課題を解決できる必要十分な機能があるだけでなく、現場が使いやすい（使いたくなる）業務全体の効率を上げるためのSFAツールが必要だと言えるでしょう。

関連記事：営業がSFAに入力しない原因とは?入力率を上げる4つのポイント

下記の資料では40種類以上のSFA/CRMツール（顧客管理機能を持つSFAツール）を徹底分析し、4つのタイプに分類しています。

1週間程度かかる製品概要を短時間でインプットいただけるようになっております。「SFA・営業支援ツールの導入を検討しているが、種類も多くどのサービスを利用してよいのかわからない」という方はぜひご覧ください

▶︎▶︎【無料ダウンロード】自社に最適なSFA/CRMが見つかる分類チャートはこちらから

SFA（営業支援）ツールの運用定着のポイント

ここでは、導入したSFAを定着させるためのポイントについて押さえていきましょう。

SFAの運用定着には以下の4つのステップが必要です。

STEP01. 設計・設定

1. 導⼊⽬的の再整理
2. 管理項⽬の確定・設定
3. 運⽤ルールの策定

まずは、そもそものSFAの導⼊⽬的を整理し、 管理すべき項⽬の整理や運⽤ルールを策定することが必要です。

STEP02. 定着

SFA⼊⼒を定着させ、データを活⽤したマネジメントを行いましょう。

例えば、SFAを活用した営業会議です。営業活動の進捗をSFA上のレポートを使って話し合いをします。

STEP03. 振り返り

SFAの定着状況を振り返るとともに、営業のボトルネックを特定しましょう。

データが蓄積されると各営業メンバーの傾向が見えます。クロージングが弱い営業には提案時にマネージャーが同席するなど、ピンポイントでサポートできるようになります。

STEP04. 改善

振り返りの結果、発⾒できた組織課題を解決するための施策を実⾏しましょう。

例えば、管理項⽬・⼊⼒情報の⾒直しです。営業プロセスを振り返った後にSFA上の各項目の見直しを行います。

または自社で定義した営業フェーズ全体の見直しです。客観的に判断できるフェーズを設定することで売上予測の精度も向上していくでしょう。

尚、SFA運用・定着については、こちらの記事で詳しく解説しています。
関連記事：

• SFA運用定着の３原則｜失敗しない運用の考え方
• SFA導入に失敗する理由は？原因と解決策を解説

SFA（営業支援）ツールはMazrica Salesがおすすめ

以上がおすすめのSFA・営業支援ツール10選です！

今回はどんな営業方法でも自分たちに合ったツールを見つけられるように、できるだけ特徴が違うツールを10点選んでご紹介させていただきました。

1. Mazrica Sales
2. Sales Cloud
3. e-セールスマネージャー
4. Sales Force Assistant
5. アクションコックピット
6. UPWARD（アップワード）
7. Zoho CRM
8. kintone
9. JUST.SFA
10. ナレッジスイート（Knowledge Suite）

ぜひ、自社に合ったツールを導入する際の参考にしてください。

関連記事：【SFAの導入事例3選】SFAを使って営業改革に成功した企業たち

誰でも使える、誰でも成果を出せるSFA/CRM、Mazrica Sales に関する資料は下記より無料ダウンロードできます。

「SFA・営業支援ツールを使って営業活動を効率化しながら成果を出したい」方はぜひご覧ください。

下記ページに強みや、できることをまとめておりますので、Mazrica Salesについて概要を知りたい方はぜひご覧ください。

▶︎Mazrica Sales製品ページはこちら
▶︎Mazrica Sales主要機能ページはこちら